Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et livrées aux États-Unis. Veuillez prendre connaissance de ces informations avant de passer une commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après que le paiement a été effectué avec succès et que la commande a passé toutes les vérifications nécessaires. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, des opérations de l’entrepôt, de la vérification du paiement et d’autres exigences liées à l’exécution des commandes.

Une fois qu’une commande a été traitée et remise au transporteur, une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Les informations de suivi peuvent ne pas être actives immédiatement après l’expédition. Veuillez laisser au transporteur suffisamment de temps pour scanner le colis et mettre à jour son système de suivi.

Destinations d’expédition

L’expédition est actuellement disponible vers les adresses admissibles situées aux États-Unis.

La disponibilité de l’expédition vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les territoires américains, les adresses APO/FPO, les boîtes postales et d’autres destinations particulières peut varier en fonction du produit, de la destination, du transporteur et des services d’expédition disponibles.

Si une commande ne peut pas être expédiée à l’adresse fournie, le client peut être contacté afin de lui proposer les solutions disponibles ou l’annulation de l’article ou de la commande concernée.

Méthodes d’expédition et estimations de livraison

Les options d’expédition disponibles peuvent inclure Livraison standard; Express shipping. Les méthodes d’expédition réellement disponibles pour une commande dépendent de facteurs tels que la destination de livraison, les produits commandés, les caractéristiques du colis, la disponibilité du transporteur et d’autres conditions d’exécution.

Les méthodes d’expédition disponibles, les frais applicables et les estimations de livraison seront présentés lors du paiement lorsqu’ils sont disponibles. Les estimations de livraison commencent après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, et non à compter de la date à laquelle la commande a été initialement passée.

Les estimations de livraison ne sont pas garanties, sauf indication expresse contraire. Les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les jours fériés, les volumes d’expédition élevés ou d’autres circonstances peuvent affecter les délais réels de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition peuvent être calculés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison, de la méthode d’expédition disponible, des caractéristiques du colis, de la valeur de la commande et d’autres facteurs applicables.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les commandes admissibles peuvent en bénéficier lorsque le montant applicable de la commande atteint €40.00, sous réserve des conditions affichées sur le site web ou lors du paiement.

Tout tarif promotionnel ou toute réduction applicable sur les frais d’expédition sera indiqué lors du paiement avant la soumission de la commande.

Suivi des commandes

Après l’expédition d’une commande, les informations de suivi disponibles peuvent être envoyées par e-mail. Les clients peuvent utiliser le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de leur colis via le service de suivi du transporteur concerné.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que celui-ci est introuvable, les clients doivent d’abord vérifier les emplacements de livraison habituels, notamment :

• La boîte aux lettres, le porche, la porte d’entrée, le garage, l’entrée latérale ou toute autre zone de livraison désignée
• Le bureau de l’immeuble, l’accueil, la salle du courrier, la réception ou la consigne à colis
• Les voisins ou membres du foyer qui pourraient avoir accepté le colis
• Le bureau local du transporteur ou le prestataire du service de livraison

Si le colis reste introuvable, les clients doivent contacter le transporteur et le service client en fournissant les informations pertinentes concernant la commande et le suivi.

Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.

Les commandes peuvent être retardées, retournées, livrées à une mauvaise adresse ou autrement affectées si l’adresse de livraison est incorrecte, incomplète ou non distribuable. Cela peut notamment concerner l’absence du numéro d’appartement ou d’unité, un code postal incorrect, des informations de rue erronées ou des informations de destinataire non valides.

Si une erreur d’adresse est constatée après qu’une commande a été passée, les clients doivent contacter le service client dès que possible. Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est entrée en cours de traitement ou a déjà été expédiée.

Colis perdus ou retardés

Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, son transport et sa livraison sont principalement pris en charge par le réseau de livraison de celui-ci.

Des retards peuvent survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques extrêmes, d’un volume d’expédition élevé, de jours fériés, d’événements naturels, d’interruptions de transport, d’adresses incorrectes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Si le suivi indique qu’un colis peut avoir été perdu pendant le transport ou n’a montré aucun mouvement pendant une période inhabituellement longue, les clients doivent contacter le transporteur concerné ainsi que le service client afin que les informations de livraison disponibles puissent être examinées et qu’une enquête ou une réclamation puisse, le cas échéant, être ouverte.

Colis indiqués comme livrés

Un colis indiqué comme livré par le transporteur peut avoir été déposé à l’adresse de livraison, dans un lieu de livraison autorisé, une consigne à colis, à la réception de l’immeuble ou dans un autre emplacement utilisé par le transporteur.

Si un colis indiqué comme livré est introuvable, les clients doivent suivre les étapes de suivi décrites ci-dessus et contacter le transporteur dès que possible. La responsabilité en cas de perte, de vol ou d’erreur de livraison sera déterminée en fonction des circonstances, des procédures applicables du transporteur et de la législation applicable.

Colis ou produits endommagés

Si une commande arrive endommagée, les clients doivent contacter rapidement le service client après la livraison et dans le respect de toute période applicable de retour ou de réclamation.

Lorsque le problème peut faire l’objet d’une demande de retour, celle-ci doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la Politique de retour applicable et de toute condition spécifique au produit.

Afin de faciliter l’examen d’un envoi endommagé, les clients doivent fournir les justificatifs disponibles, qui peuvent notamment inclure :

• Le numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l’emballage extérieur
• Des photos des étiquettes d’expédition ou des matériaux de protection endommagés, le cas échéant
• Une brève description des dommages ou du problème de livraison

Les clients doivent conserver le produit, l’emballage et les matériaux d’expédition jusqu’à ce que le problème ait été examiné, car le transporteur ou le service client peut demander des informations supplémentaires.

Expéditions fractionnées

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits, de l’emplacement de l’entrepôt, de la taille ou du poids des produits, des exigences du transporteur ou d’autres considérations liées à l’exécution de la commande.

Si une commande est divisée en plusieurs expéditions, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera appliqué uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs expéditions, sauf si de tels frais ont été indiqués lors du paiement.

Restrictions d’expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition en raison de leur taille, de leur poids, de leur destination, des limitations du transporteur, des caractéristiques du produit ou des lois et réglementations applicables.

Si un article ne peut pas être expédié à l’adresse fournie, le client peut en être informé et se voir proposer les options disponibles, qui peuvent inclure la modification de la commande, la fourniture d’une autre adresse de livraison admissible ou l’annulation de l’article concerné.

Modifications et annulations de commandes

Le traitement des commandes peut commencer peu après leur soumission. Les clients peuvent demander une modification ou une annulation avant l’expédition, mais ces demandes ne peuvent pas être garanties une fois que le processus d’exécution a commencé.

Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Si un produit admissible n’est plus souhaité après sa livraison, les clients doivent consulter la Politique de retour applicable pour connaître les conditions et instructions de retour.

Livraisons refusées, non réclamées ou retournées

Si un colis est refusé, n’est pas réclamé ou est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un autre problème de livraison imputable au client, des frais supplémentaires d’expédition, de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Lorsqu’un remboursement est disponible pour un envoi retourné, celui-ci peut être traité après la réception et l’examen du colis retourné. Tout remboursement applicable sera traité conformément à la Politique de retour et aux circonstances de l’expédition.

Expédition pendant les fêtes et les périodes de forte activité

Pendant les fêtes, les périodes promotionnelles, les grandes opérations commerciales ou d’autres périodes de forte activité, le traitement des commandes et la livraison par les transporteurs peuvent nécessiter davantage de temps.

Les clients qui ont besoin de recevoir une commande avant une date particulière sont encouragés à la passer suffisamment tôt et à consulter l’estimation de livraison disponible avant de finaliser le paiement. Les dates d’arrivée estimées ne sont pas garanties, sauf indication expresse contraire.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi, les modifications d’adresse ou les colis endommagés, vous pouvez contacter le service client à l’aide des coordonnées disponibles ci-dessous.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente concernant l’expédition, le suivi ou la livraison afin que votre demande puisse être examinée efficacement.