La présente Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles peuvent être collectées, utilisées, divulguées, stockées et protégées lorsque les clients visitent ce site web, passent une commande, créent un compte, contactent le service client, s’abonnent à des communications ou interagissent autrement avec le site web et ses services.
En utilisant ce site web, les clients reconnaissent avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité. Lorsqu’un consentement est requis par la législation applicable pour une activité particulière, les informations personnelles seront traitées conformément aux exigences de consentement applicables.
1. Informations que nous collectons
Les informations personnelles peuvent être collectées directement auprès des clients, automatiquement par les technologies du site web ou auprès de prestataires de services tiers utilisés pour exploiter le site web, traiter les transactions, prévenir la fraude, livrer les commandes, fournir des analyses ou soutenir d’autres fonctions commerciales.
Les types d’informations collectées peuvent inclure :
- Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Détails des commandes, historique des achats, préférences de produits et informations relatives aux transactions
- Informations liées au paiement traitées par des prestataires de services de paiement
- Informations de compte et identifiants de connexion, lorsque l’inscription à un compte est disponible
- Messages adressés au service client, demandes de retour, avis, commentaires et fichiers ou images volontairement soumis par les clients
- Informations sur l’appareil, type de navigateur, adresse IP, système d’exploitation, pages référentes et informations d’utilisation du site web
- Informations de localisation approximative dérivées d’informations techniques telles que l’adresse IP, le cas échéant
- Cookies, pixels, identifiants analytiques, identifiants publicitaires et technologies en ligne similaires
2. Informations fournies par les clients
Les clients peuvent fournir des informations personnelles lorsqu’ils passent une commande, créent un compte, remplissent des formulaires, s’abonnent à des communications, contactent le service client, demandent un retour ou un remboursement, soumettent un avis, participent à une promotion ou communiquent autrement avec le site web.
Les clients sont responsables de veiller à ce que les informations qu’ils fournissent soient exactes, à jour et complètes, et à ce qu’ils soient autorisés à fournir toute information concernant une autre personne.
3. Informations collectées automatiquement
Lorsque les clients visitent le site web ou interagissent avec celui-ci, certaines informations techniques et d’utilisation peuvent être collectées automatiquement par le biais de cookies, journaux de serveur, outils d’analyse, pixels, technologies de suivi ou méthodes similaires.
Ces informations peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, les liens cliqués, les actions effectuées, le site web référent, la date et l’heure d’accès, les informations de session, les informations de localisation approximative et d’autres données d’utilisation du site web.
Les informations collectées automatiquement peuvent être utilisées pour exploiter et sécuriser le site web, mémoriser les préférences, améliorer les performances, comprendre comment les clients interagissent avec le site web, résoudre les problèmes techniques, prévenir la fraude, mesurer les performances marketing et améliorer l’expérience d’achat.
4. Comment nous utilisons les informations personnelles
Les informations personnelles peuvent être utilisées à des fins commerciales, opérationnelles, transactionnelles, de sécurité et juridiques légitimes, notamment pour :
- Traiter, confirmer, exécuter et livrer les commandes
- Fournir des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des informations de suivi et des réponses du service client
- Traiter les paiements, remboursements, retours, échanges, annulations et demandes connexes
- Gérer les comptes clients, les préférences enregistrées et les fonctionnalités du site web
- Répondre aux questions, plaintes, avis, litiges, réclamations et demandes d’assistance
- Améliorer les performances du site web, les produits, les services, l’expérience client et les activités commerciales
- Envoyer des e-mails transactionnels, des avis de sécurité, des mises à jour de politiques, des messages de service et d’autres communications liées aux commandes
- Envoyer des communications promotionnelles ou marketing lorsque la législation applicable et les préférences du client le permettent
- Mesurer la publicité, les campagnes marketing, les sources de trafic et l’engagement sur le site web
- Détecter, enquêter sur et prévenir la fraude, les transactions non autorisées, les incidents de sécurité, les abus et les activités illégales
- Faire respecter les conditions, politiques et accords applicables
- Respecter les obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires, de règlement des litiges et de conservation des documents
5. Informations de paiement
Les informations de paiement peuvent être collectées et traitées par des prestataires de paiement tiers utilisés lors du paiement. Les données complètes des cartes de paiement sont généralement traitées par le prestataire de paiement concerné plutôt que stockées directement par le site web.
Les prestataires de paiement peuvent collecter, utiliser, stocker et traiter les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité, normes de sécurité et conditions de service.
Les clients doivent consulter les pratiques de confidentialité du prestataire de paiement utilisé pour une transaction s’ils ont des questions sur la manière dont les informations de paiement sont traitées.
6. Cookies et technologies similaires
Ce site web peut utiliser des cookies, pixels, balises, stockage local, outils d’analyse et technologies similaires afin de prendre en charge les fonctionnalités du site web, maintenir les sessions d’achat, mémoriser les préférences, analyser le trafic, améliorer les performances, renforcer la sécurité, mesurer l’efficacité de la publicité et personnaliser certains contenus ou certaines expériences.
Certaines technologies peuvent être nécessaires à des fonctions telles que le panier, le paiement, la connexion au compte, la prévention de la fraude, la sécurité, les préférences linguistiques et d’autres opérations essentielles du site web.
D’autres technologies peuvent servir à l’analyse, à la publicité, à la mesure ou à la personnalisation. Leur disponibilité et leur utilisation peuvent dépendre des choix des clients et des exigences légales applicables.
Les clients peuvent être en mesure de gérer les cookies via les paramètres du navigateur, les paramètres de l’appareil ou les contrôles de confidentialité mis à disposition sur le site web. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web ou empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.
7. Analyse et publicité
Des services tiers d’analyse, de mesure et de publicité peuvent être utilisés pour comprendre le trafic du site web, évaluer les performances marketing, améliorer l’expérience client, identifier les sources de référence et afficher ou mesurer des publicités pertinentes.
Ces services peuvent collecter des informations telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les pages visitées, les interactions avec le contenu du site web, les actions effectuées sur le site web, les informations de référence, les identifiants publicitaires et les interactions avec les publicités.
Selon la technologie utilisée et la législation applicable, les clients peuvent être en mesure de gérer certaines préférences publicitaires ou de suivi via les paramètres du navigateur, les paramètres de l’appareil, les outils de désinscription du secteur, les contrôles de confidentialité des plateformes ou les options de confidentialité proposées sur le site web.
8. Comment les informations personnelles peuvent être partagées
Les informations personnelles peuvent être divulguées à des prestataires de services et à d’autres tiers lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter le site web, effectuer des transactions, exécuter les commandes, fournir les services demandés, maintenir la sécurité, respecter les obligations légales ou protéger des droits et intérêts légitimes.
Les informations personnelles peuvent être partagées avec des catégories de destinataires telles que :
- Prestataires de paiement, banques et fournisseurs de prévention de la fraude
- Transporteurs, prestataires de traitement des commandes, entrepôts et partenaires logistiques
- Prestataires de service client, de communication et de messagerie
- Prestataires de messagerie électronique, plateformes marketing, prestataires d’analyse et services publicitaires
- Prestataires d’hébergement de sites web, d’infrastructure cloud, de sécurité, de performance et de services techniques
- Conseillers professionnels tels que prestataires de services juridiques, comptables, de conformité, d’assurance ou financiers
- Autorités publiques, organismes de réglementation, forces de l’ordre, tribunaux ou autres parties lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la loi
- Parties impliquées dans une fusion, acquisition, financement, restructuration, vente d’actifs, transfert d’activité ou opération d’entreprise similaire, réelle ou proposée
Les informations personnelles ne sont pas destinées à être vendues au sens habituel d’un échange d’informations clients contre de l’argent. Toutefois, certaines lois sur la confidentialité peuvent qualifier certaines activités publicitaires, analytiques ou de divulgation de données de “vente”, de “partage” ou de “publicité ciblée”. Lorsque cela s’applique, les clients peuvent disposer de droits leur permettant de s’opposer à ces activités.
9. Services tiers
Ce site web peut utiliser des plateformes, applications, extensions, passerelles de paiement, transporteurs, services d’analyse, réseaux publicitaires, plateformes sociales et autres prestataires de services tiers.
Les tiers peuvent collecter ou traiter des informations personnelles de manière indépendante conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions. Lorsqu’ils agissent de manière indépendante, leurs pratiques de confidentialité, de sécurité et de traitement des données sont régies par leurs propres politiques.
Le site web peut également contenir des liens vers des sites ou services tiers. La présente Politique de confidentialité ne régit pas les pratiques de confidentialité indépendantes de ces tiers.
10. E-mails et communications marketing
Les clients peuvent recevoir des e-mails transactionnels ou liés au service concernant les commandes, paiements, expéditions, activités du compte, service client, retours, remboursements, sécurité, mises à jour de politiques ou fonctionnement du site web.
Des e-mails promotionnels ou communications marketing peuvent être envoyés lorsque la législation applicable et les préférences des clients le permettent. Les clients peuvent se désabonner des e-mails promotionnels en utilisant l’option de désabonnement incluse dans ces communications ou d’autres contrôles de préférence disponibles.
Le désabonnement des communications promotionnelles n’empêche pas les clients de recevoir des communications transactionnelles, de sécurité ou liées au service raisonnablement nécessaires pour fournir les services demandés ou administrer un compte ou une transaction.
11. SMS et communications mobiles
Si des fonctionnalités SMS, MMS ou d’autres communications mobiles sont proposées, les clients peuvent choisir de recevoir des messages concernant les commandes, le service client, l’activité du compte ou les promotions.
La fréquence des messages peut varier et les frais standards de messagerie ou de données de l’opérateur mobile du client peuvent s’appliquer. Lorsque cela est requis, les clients peuvent retirer leur consentement ou se désinscrire en suivant les instructions fournies dans le message concerné ou via les contrôles disponibles sur le site web.
12. Conservation des données
Les informations personnelles peuvent être conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment l’exécution des commandes, le service client, les dossiers de transaction, le respect des obligations légales, la comptabilité, la prévention de la fraude, la sécurité, le règlement des litiges, l’application des accords et la tenue des dossiers commerciaux.
Les périodes de conservation peuvent varier selon le type d’information, la nature de la relation client, les exigences légales applicables, les obligations contractuelles, les considérations de sécurité et les besoins commerciaux légitimes.
Les informations peuvent être supprimées, anonymisées ou autrement éliminées lorsqu’elles ne sont plus raisonnablement nécessaires, sous réserve des exigences légales et opérationnelles applicables.
13. Sécurité des données
Des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables peuvent être utilisées afin de protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération, la destruction ou la divulgation.
Les mesures de sécurité peuvent inclure des contrôles d’accès, l’authentification, des communications sécurisées, la surveillance et d’autres mesures adaptées à la nature des informations et des systèmes concernés.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, de stockage électronique ou de sécurité de l’information ne peut garantir une sécurité absolue. Les clients doivent également prendre des mesures raisonnables pour protéger leurs identifiants de compte et les appareils utilisés pour accéder au site web.
14. Droits et choix des clients en matière de confidentialité
Selon le lieu de résidence du client et la législation applicable, les clients peuvent disposer de certains droits concernant leurs informations personnelles.
Ces droits peuvent notamment inclure le droit de :
- Demander l’accès à certaines informations personnelles
- Demander la correction d’informations personnelles inexactes
- Demander la suppression de certaines informations personnelles
- Demander des informations sur les catégories d’informations personnelles collectées, utilisées ou divulguées
- Demander une copie de certaines informations personnelles dans un format portable
- Retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement et que le retrait est légalement possible
- Se désabonner de certaines communications promotionnelles
- S’opposer à certains partages de données, à la publicité ciblée ou aux ventes tels que définis par la législation applicable
- Limiter certaines utilisations ou divulgations d’informations personnelles sensibles, le cas échéant
- Faire appel de certaines décisions relatives aux demandes de confidentialité lorsque la loi l’exige
Les droits en matière de confidentialité sont soumis aux exceptions et limitations légales applicables. Une demande peut nécessiter la vérification de l’identité ou de l’autorité du client avant de pouvoir être traitée.
15. Droits à la vie privée en Californie
Les résidents de Californie peuvent disposer de droits supplémentaires en vertu des lois californiennes applicables en matière de confidentialité. Selon les circonstances et les exigences légales applicables, ces droits peuvent inclure le droit de demander des informations sur les informations personnelles collectées, utilisées, divulguées, vendues ou partagées ; de demander leur suppression ou leur correction ; d’obtenir certaines informations dans un format portable ; de s’opposer à certaines ventes ou certains partages ; de limiter certaines utilisations des informations personnelles sensibles ; et d’exercer leurs droits à la vie privée sans discrimination illégale.
Certaines activités d’analyse, de publicité ou de publicité comportementale intercontextuelle peuvent relever des définitions légales de “partage” ou d’activités réglementées similaires. Le cas échéant, les résidents de Californie peuvent exercer les choix disponibles en matière de confidentialité ou soumettre les demandes applicables à l’aide des options de contact décrites ci-dessous.
16. Vie privée des enfants
Ce site web ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et aucune information personnelle n’est sciemment collectée auprès d’enfants de moins de 13 ans par l’intermédiaire du site web.
S’il est estimé qu’un enfant a fourni des informations personnelles par l’intermédiaire du site web d’une manière qui n’aurait pas dû se produire, le service client peut être contacté afin que la situation soit examinée et que les mesures appropriées soient prises.
17. Utilisateurs internationaux
Ce site web est principalement destiné aux clients situés aux États-Unis. Les clients qui accèdent au site web depuis un autre pays ou une autre région doivent comprendre que leurs informations personnelles peuvent être traitées, stockées ou transférées dans des juridictions dont les lois relatives à la confidentialité et à la protection des données peuvent différer de celles de leur lieu de résidence.
Lorsque la législation applicable exige des garanties spécifiques pour les transferts internationaux d’informations personnelles, des mesures appropriées peuvent être mises en œuvre conformément à la loi.
18. Signaux Do Not Track et signaux de confidentialité du navigateur
Certains navigateurs et appareils proposent des signaux de préférence en matière de confidentialité, notamment “Do Not Track” ou d’autres signaux d’opposition. Étant donné que les normes techniques et les exigences légales applicables à ces signaux varient, la réponse du site web peut dépendre du signal, de la technologie et de la législation applicables.
Lorsque la législation applicable exige la reconnaissance d’un signal de préférence de confidentialité admissible basé sur le navigateur, ces demandes peuvent être traitées conformément aux exigences légales applicables.
19. Modifications de la présente Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les modifications des fonctionnalités du site web, des pratiques commerciales, des prestataires de services, des technologies ou des exigences légales.
Les versions mises à jour prendront effet lors de leur publication sur le site web ou à toute date d’entrée en vigueur ultérieure indiquée avec la politique mise à jour. Lorsque la législation applicable exige un avis ou un consentement supplémentaire pour une modification importante, ces exigences seront respectées.
20. Coordonnées
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes relatives à la confidentialité concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des informations personnelles, vous pouvez contacter le service client à l’aide des coordonnées disponibles ci-dessous.
Lors de la soumission d’une demande relative à la confidentialité, veuillez fournir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier et de vérifier la demande et décrire l’action demandée. Des informations de vérification supplémentaires peuvent être requises lorsque la législation applicable le permet ou l’exige.