Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, annulations et demandes connexes concernant les achats effectués sur ce site. En passant une commande, les clients reconnaissent et acceptent la présente politique, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Nous recommandons aux clients de lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Les articles peuvent être éligibles au retour s’ils sont inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes, accessoires, manuels et autres éléments inclus d’origine.
Pour traiter une demande de retour, il peut être demandé aux clients de fournir une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande, un numéro de commande, un reçu ou tout autre justificatif d’achat valide.
Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour applicables peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement intégral.
2. Délai de demande de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la livraison, sauf si un délai différent est indiqué sur la page du produit concerné ou exigé par la législation applicable.
Les demandes soumises après l’expiration du délai de retour applicable peuvent ne pas être acceptées, sauf disposition légale contraire.
3. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons liées à la santé, à l’hygiène, à la sécurité, à la personnalisation, aux licences ou à d’autres caractéristiques propres au produit. Les articles non retournables peuvent notamment inclure, le cas échéant :
- Les articles utilisés, portés, lavés, endommagés, altérés ou modifiés après la livraison
- Les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, les étiquettes, accessoires, manuels ou autres éléments inclus
- Les articles en vente finale, en liquidation ou remisés, expressément indiqués comme non retournables avant l’achat
- Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, à la demande ou sur commande spéciale
- Les cartes-cadeaux, produits numériques, produits téléchargeables ou articles virtuels
- Les produits de soins personnels, d’hygiène, de beauté, intimes ou consommables lorsqu’ils sont soumis à des restrictions de retour
- Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’un accident, de l’usure normale ou d’une réparation ou modification non autorisée
Toute restriction relative aux retours est soumise aux lois applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’aux droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, les clients doivent contacter le service clientèle pendant le délai de retour applicable et fournir suffisamment d’informations pour permettre l’examen de la demande.
Une demande de retour doit inclure, le cas échéant :
- Numéro de commande
- Nom complet utilisé pour la commande
- Nom de l’article ou informations pertinentes sur le produit
- Motif de la demande de retour
- Photos ou vidéos si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet
Les clients doivent attendre de recevoir les instructions de retour avant de renvoyer un article. Les colis retournés sans autorisation ou sans respecter les instructions fournies peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l’expéditeur.
5. Expédition des retours
Sauf si le retour résulte d’une erreur du vendeur reconnue, d’un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou d’une autre situation dans laquelle les frais de retour doivent être pris en charge conformément à la législation applicable, les clients sont généralement responsables des frais d’expédition du retour.
Les frais d’expédition initiaux, les frais de livraison express, les frais de traitement, les frais d’assurance et les autres frais liés à la livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf indication contraire, approbation ou exigence de la législation applicable.
Il est recommandé aux clients d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi lors du retour d’un article. La responsabilité du colis retourné peut rester à la charge de l’expéditeur jusqu’à sa réception au lieu de retour désigné, sous réserve de la législation applicable et des instructions fournies pour le retour.
6. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, les clients doivent contacter le service clientèle dès que raisonnablement possible après la livraison.
Pour faciliter l’examen du problème, les clients doivent fournir, lorsque cela est possible :
- Numéro de commande
- Photos ou vidéos montrant l’article et le problème signalé
- Photos de l’emballage extérieur
- Photos de l’étiquette d’expédition, le cas échéant
- Une description claire du problème
Des informations justificatives peuvent être demandées afin de vérifier le problème et de déterminer la solution appropriée. Le fait de ne pas fournir les informations raisonnablement demandées peut retarder l’examen d’une réclamation.
7. Inspection des articles retournés
Les articles retournés peuvent être inspectés après leur réception afin de confirmer leur état et leur conformité à la présente politique. L’autorisation de renvoyer un article ne garantit pas automatiquement l’approbation d’un remboursement.
Si un article retourné présente des signes d’utilisation, de dommage, d’altération, des pièces manquantes, un emballage manquant ou toute autre condition incompatible avec les exigences de retour approuvées, le remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque la législation applicable le permet.
8. Remboursements
Après réception et inspection d’un article retourné éligible, les clients seront informés de l’approbation ou du refus du remboursement.
Les remboursements approuvés seront généralement crédités sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat, sauf si un autre moyen est exigé par la législation applicable ou expressément convenu.
Une fois approuvé, un remboursement sera généralement traité dans un délai de 10 jours. Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la transaction n’apparaisse sur le compte du client, selon le prestataire de paiement, l’émetteur de la carte, la banque ou tout autre établissement financier.
9. Remboursements partiels
Lorsque la législation applicable le permet, un remboursement partiel peut être accordé si l’état de l’article retourné ou les circonstances du retour justifient un ajustement. Cela peut notamment concerner :
- Les articles retournés auxquels il manque des pièces, accessoires, emballages ou documents
- Les articles retournés dans un état différent de celui dans lequel ils ont été livrés
- Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommage ou d’altération qui ne résultent pas d’un défaut reconnu ou d’une erreur du vendeur
- Les commandes comportant des frais d’expédition, de traitement ou d’autres frais non remboursables
- D’autres ajustements au cas par cas convenus dans le cadre du règlement d’une demande de retour
Toute déduction ou tout ajustement ne sera effectué que lorsque la législation applicable le permet.
10. Échanges
Des échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit, l’état de l’article et les conditions de retour applicables.
Si un échange est approuvé, l’article d’origine peut devoir être retourné et inspecté avant l’envoi d’un article de remplacement.
Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, une autre solution peut être proposée, y compris un remboursement lorsque cela est approprié.
11. Annulations de commande
Le traitement des commandes peut commencer peu après leur validation. Les clients peuvent demander une annulation avant l’expédition, mais celle-ci ne peut pas être garantie une fois le traitement commencé.
Une commande déjà traitée, expédiée ou remise à un transporteur peut ne plus être éligible à l’annulation.
Si l’annulation n’est plus possible, le client peut demander un retour après la livraison conformément à la présente politique.
12. Colis refusés, non réclamés ou non distribuables
Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou autrement considéré comme non distribuable, le client peut être responsable des frais d’expédition initiaux applicables, des frais de retour, des frais de réexpédition, des frais de traitement ou d’autres dépenses raisonnables, sauf si la législation applicable l’interdit ou si l’échec de la livraison résulte d’une erreur reconnue du vendeur ou du transporteur.
Lorsqu’un remboursement est possible pour un colis refusé, non réclamé ou non distribuable, il peut être traité après réception du colis retourné et, le cas échéant, après inspection.
13. Remboursements en retard ou manquants
Si un remboursement approuvé n’apparaît pas après le délai de traitement prévu, les clients doivent d’abord vérifier le compte bancaire, le compte de carte ou le compte du prestataire de paiement concerné.
Les clients peuvent également contacter l’émetteur de leur carte, leur banque ou leur prestataire de paiement, car les délais d’enregistrement et de règlement peuvent varier selon les établissements financiers.
Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, les clients peuvent contacter le service clientèle avec les informations relatives à la commande et au remboursement afin d’obtenir une assistance supplémentaire.
14. Cadeaux
Si un article a été acheté comme cadeau et livré directement au destinataire, son éligibilité au retour peut néanmoins dépendre des informations de la commande d’origine, de l’état du produit et des conditions de retour applicables.
Sauf accord contraire ou exigence de la législation applicable, les remboursements sont généralement crédités sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
15. Fraude, abus et utilisation abusive du processus de retour
Les demandes de retour ou de remboursement peuvent être refusées, limitées ou faire l’objet d’un examen supplémentaire lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant une fraude, de fausses déclarations, une altération volontaire du produit, une utilisation abusive du processus de retour ou tout autre comportement contraire à la présente politique, sous réserve de la législation applicable.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.
16. Modifications de la présente politique
La présente Politique de retour et de remboursement peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés aux pratiques commerciales, au fonctionnement du site ou aux exigences applicables. La version publiée sur ce site s’appliquera à compter de sa date d’entrée en vigueur indiquée ou publiée, sous réserve de la législation applicable.
Les modifications apportées à cette politique ne limiteront aucun droit déjà acquis en vertu de la législation applicable ou des conditions qui s’appliquaient à une commande au moment où elle a été passée.
17. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges, articles endommagés ou défectueux, annulations ou autres problèmes liés à une commande, les clients peuvent contacter le service clientèle. Lors de la prise de contact, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que toute information pertinente pouvant faciliter l’examen de la demande.