Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione spiega come gli ordini vengono elaborati, spediti, tracciati e consegnati negli Stati Uniti. Si prega di leggere queste informazioni prima di effettuare un ordine.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo che il pagamento è stato completato con successo e l’ordine ha superato tutte le verifiche necessarie. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini, alle operazioni di magazzino, alla verifica del pagamento e ad altri requisiti di evasione.

Una volta che un ordine è stato elaborato e affidato al corriere, una conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciamento disponibili può essere inviata all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non diventare attive immediatamente dopo la spedizione. Si prega di concedere al corriere il tempo necessario per scansionare il pacco e aggiornare il proprio sistema di tracciamento.

Destinazioni di spedizione

La spedizione è attualmente disponibile verso indirizzi idonei all’interno degli Stati Uniti.

La disponibilità della spedizione verso Alaska, Hawaii, Porto Rico, territori degli Stati Uniti, indirizzi APO/FPO, caselle postali e altre destinazioni particolari può variare in base al prodotto, alla destinazione, al corriere e ai servizi di spedizione disponibili.

Se un ordine non può essere spedito all’indirizzo fornito, il cliente può essere contattato in merito alle alternative disponibili o all’annullamento dell’articolo o dell’ordine interessato.

Metodi di spedizione e stime di consegna

Le opzioni di spedizione disponibili possono includere Spedizione standard; Express shipping. I metodi di spedizione effettivamente disponibili per un ordine dipendono da fattori quali la destinazione di consegna, i prodotti ordinati, le caratteristiche del pacco, la disponibilità del corriere e altre condizioni di evasione.

I metodi di spedizione disponibili, i costi applicabili e le stime di consegna saranno mostrati durante il checkout, ove disponibili. Le stime di consegna decorrono da quando l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere, e non dalla data in cui l’ordine è stato originariamente effettuato.

Le stime di consegna non sono garantite salvo diversa indicazione espressa. Ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, festività, elevati volumi di spedizione o altre circostanze possono influire sui tempi effettivi di consegna.

Costi di spedizione

I costi di spedizione possono essere calcolati durante il checkout in base all’indirizzo di consegna, al metodo di spedizione disponibile, alle caratteristiche del pacco, al valore dell’ordine e ad altri fattori applicabili.

Quando viene offerta la spedizione gratuita, gli ordini idonei possono beneficiarne quando l’importo applicabile dell’ordine raggiunge C$94.80, nel rispetto delle condizioni visualizzate sul sito web o durante il checkout.

Qualsiasi tariffa promozionale di spedizione o sconto sulle spese di spedizione applicabile sarà indicato durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione di un ordine, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere fornite tramite e-mail. I clienti possono utilizzare il numero di tracciamento per monitorare l’avanzamento della spedizione tramite il servizio di tracciamento del corriere applicabile.

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non è possibile trovarlo, i clienti dovrebbero innanzitutto controllare i comuni punti di consegna, tra cui:

• La cassetta postale, il portico, la porta d’ingresso, il garage, l’ingresso laterale o un’altra area di consegna designata
• L’ufficio dell’edificio, la reception, la sala posta, il punto accoglienza o l’armadietto per pacchi
• Vicini o membri della famiglia che potrebbero aver accettato il pacco
• L’ufficio locale del corriere o il fornitore del servizio di consegna

Se il pacco non può ancora essere trovato, i clienti devono contattare il corriere e il servizio clienti fornendo le informazioni pertinenti relative all’ordine e al tracciamento.

Indirizzi di spedizione errati o incompleti

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e complete durante il checkout.

Gli ordini possono subire ritardi, essere restituiti, consegnati erroneamente o essere altrimenti interessati se l’indirizzo di spedizione è errato, incompleto o non consegnabile. Ciò può includere informazioni mancanti relative all’appartamento o all’unità, codici postali errati, dati stradali non corretti o informazioni del destinatario non valide.

Se viene rilevato un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato un ordine, i clienti devono contattare il servizio clienti il prima possibile. Le modifiche dell’indirizzo non possono essere garantite una volta che l’ordine è entrato in elaborazione o è già stato spedito.

Pacchi smarriti o in ritardo

Una volta che un pacco è stato affidato al corriere, il trasporto e la consegna vengono gestiti principalmente attraverso la rete di consegna del corriere.

Possono verificarsi ritardi a causa di interruzioni del corriere, condizioni meteorologiche avverse, elevati volumi di spedizione, festività, eventi naturali, interruzioni dei trasporti, indirizzi errati o altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.

Se il tracciamento indica che un pacco potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto o non mostra movimenti per un periodo insolitamente lungo, i clienti devono contattare il corriere applicabile e il servizio clienti affinché le informazioni di consegna disponibili possano essere esaminate e, ove appropriato, possa essere avviata un’indagine o una richiesta di risarcimento.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Un pacco contrassegnato come consegnato dal corriere potrebbe essere stato lasciato all’indirizzo di consegna, in un punto di consegna autorizzato, in un armadietto per pacchi, presso la reception dell’edificio o in un altro luogo utilizzato dal corriere.

Se un pacco contrassegnato come consegnato non può essere trovato, i clienti devono seguire i passaggi di tracciamento descritti sopra e contattare il corriere il prima possibile. La responsabilità per perdita, furto o consegna errata sarà determinata in base alle circostanze, alle procedure applicabili del corriere e alla legge applicabile.

Pacchi o prodotti danneggiati

Se un ordine arriva danneggiato, i clienti devono contattare tempestivamente il servizio clienti dopo la consegna ed entro l’eventuale periodo applicabile per il reso o la presentazione di un reclamo.

Qualora il problema sia idoneo come richiesta di reso, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della Politica di reso applicabile e di eventuali condizioni specifiche del prodotto.

Per facilitare una verifica efficiente di una spedizione danneggiata, i clienti devono fornire le informazioni di supporto disponibili, che possono includere:

• Il numero dell’ordine
• Foto del prodotto danneggiato
• Foto dell’imballaggio esterno
• Foto di etichette di spedizione o materiali protettivi danneggiati, ove pertinenti
• Una breve descrizione del danno o del problema di consegna

I clienti devono conservare il prodotto, l’imballaggio e i materiali di spedizione fino a quando il problema non è stato esaminato, poiché il corriere o il servizio clienti potrebbero richiedere ulteriori informazioni.

Spedizioni separate

Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi a causa della disponibilità dei prodotti, della posizione del magazzino, delle dimensioni o del peso del prodotto, dei requisiti del corriere o di altre esigenze di evasione.

Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, possono essere fornite informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco. Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi esclusivamente perché un ordine viene suddiviso in più spedizioni, salvo che tali costi siano stati comunicati durante il checkout.

Restrizioni di spedizione

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni di spedizione a causa delle dimensioni, del peso, della destinazione, delle limitazioni del corriere, delle caratteristiche del prodotto o delle leggi e normative applicabili.

Se un articolo non può essere spedito all’indirizzo fornito, il cliente può essere informato e gli possono essere offerte le opzioni disponibili, che possono includere la modifica dell’ordine, la fornitura di un altro indirizzo di spedizione idoneo o l’annullamento dell’articolo interessato.

Modifiche e annullamenti degli ordini

L’elaborazione degli ordini può iniziare poco dopo il loro invio. I clienti possono richiedere modifiche o l’annullamento prima della spedizione, ma tali richieste non possono essere garantite una volta iniziata l’evasione.

Dopo che un ordine è stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Se un prodotto idoneo non è più desiderato dopo la consegna, i clienti devono consultare la Politica di reso applicabile per conoscere i requisiti e le istruzioni relative al reso.

Consegne rifiutate, non ritirate o restituite

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, tentativi di consegna non riusciti o un altro problema di consegna riconducibile al cliente, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione, restituzione o nuova spedizione ove consentito dalla legge.

Qualora sia disponibile un rimborso per una spedizione restituita, il rimborso può essere elaborato dopo che il pacco restituito è stato ricevuto e verificato. Qualsiasi rimborso applicabile sarà gestito in conformità con la Politica di reso e con le circostanze della spedizione.

Spedizioni durante le festività e i periodi di punta

Durante le festività, i periodi promozionali, i principali eventi di vendita o altri periodi di picco degli acquisti, l’elaborazione degli ordini e la consegna da parte del corriere possono richiedere più tempo.

Ai clienti che necessitano di ricevere un ordine entro una data specifica si consiglia di effettuare l’ordine in anticipo e di verificare la stima di consegna disponibile prima di completare il checkout. Le date di arrivo stimate non sono garantite salvo diversa indicazione espressa.

Informazioni di contatto

Se hai domande relative a spedizione, consegna, tracciamento, modifiche dell’indirizzo o pacchi danneggiati, puoi contattare il servizio clienti utilizzando le informazioni di contatto disponibili di seguito.

Quando contatti il servizio clienti, includi il numero dell’ordine e qualsiasi informazione pertinente relativa alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, in modo che la tua richiesta possa essere esaminata in modo efficiente.