Utilisez le formulaire de suivi de commande ci-dessous pour vérifier le statut actuel de votre commande et consulter les informations d’expédition ou de livraison disponibles.
Veuillez saisir les informations demandées concernant la commande exactement telles qu’elles ont été indiquées lors de la commande. Des informations exactes permettent de retrouver la bonne commande.
Demande de suivi de commande
Informations de suivi
Les informations de suivi peuvent devenir disponibles après le traitement de la commande et sa remise au transporteur. Dans certains cas, le transporteur peut avoir besoin de temps supplémentaire pour scanner le colis et mettre à jour son système de suivi.
Une fois les informations de suivi disponibles, elles peuvent indiquer l’avancement de l’expédition, les mises à jour du transporteur, les tentatives de livraison, les estimations de livraison ou la confirmation que le colis a été livré.
Expéditions multiples
Certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits, de l’emplacement de l’entrepôt, de la taille du colis, des exigences du transporteur ou d’autres considérations liées à l’exécution de la commande.
Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, chaque colis peut disposer de ses propres informations de suivi et arriver à des moments différents.
Le suivi ne se met pas à jour
Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour récemment, cela ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’avancer. Les scans du transporteur peuvent parfois être retardés ou ne pas apparaître à chaque étape du transport.
Si le statut de suivi reste inchangé pendant une période inhabituellement longue ou indique un problème de livraison, vous pouvez contacter le transporteur concerné ou le service client pour obtenir de l’aide.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez vérifier les lieux de livraison habituels tels que votre boîte aux lettres, l’entrée, le porche, le garage, la consigne à colis, la réception de l’immeuble ou toute autre zone de livraison désignée.
Vous pouvez également vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, du personnel de l’immeuble ou du transporteur au cas où le colis aurait été accepté ou déposé dans un autre emplacement autorisé.
Besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, ne pouvez pas accéder aux informations de suivi ou avez une question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez contacter le service client à l’aide des coordonnées disponibles ci-dessous.
Lorsque vous contactez le service client, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information de suivi ou de livraison disponible afin que votre demande puisse être examinée efficacement.