Esta Política de privacidad explica cómo puede recopilarse, utilizarse, divulgarse, almacenarse y protegerse la información personal cuando los clientes visitan este sitio web, realizan un pedido, crean una cuenta, se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente, se suscriben a comunicaciones o interactúan de otro modo con el sitio web y sus servicios.
Al utilizar este sitio web, los clientes reconocen haber revisado esta Política de privacidad. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para una actividad concreta, la información personal se tratará de conformidad con los requisitos de consentimiento aplicables.
1. Información que recopilamos
La información personal puede recopilarse directamente de los clientes, automáticamente mediante las tecnologías del sitio web o de proveedores de servicios externos utilizados para operar el sitio web, procesar transacciones, prevenir el fraude, entregar pedidos, proporcionar análisis o respaldar otras funciones empresariales.
Los tipos de información recopilada pueden incluir:
- Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Detalles del pedido, historial de compras, preferencias de productos e información de transacciones
- Información relacionada con pagos procesada mediante proveedores de servicios de pago
- Información de la cuenta y credenciales de acceso, cuando esté disponible el registro de cuentas
- Mensajes al servicio de atención al cliente, solicitudes de devolución, reseñas, comentarios y archivos o imágenes enviados voluntariamente por los clientes
- Información del dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, sistema operativo, páginas de referencia e información sobre el uso del sitio web
- Información aproximada de ubicación derivada de datos técnicos como la dirección IP, cuando corresponda
- Cookies, píxeles, identificadores analíticos, identificadores publicitarios y tecnologías en línea similares
2. Información proporcionada por los clientes
Los clientes pueden proporcionar información personal al realizar un pedido, crear una cuenta, completar formularios, suscribirse a comunicaciones, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, solicitar una devolución o reembolso, enviar una reseña, participar en una promoción o comunicarse de otro modo con el sitio web.
Los clientes son responsables de garantizar que la información que proporcionan sea exacta, actualizada y completa, y de que estén autorizados a proporcionar cualquier información relativa a otra persona.
3. Información recopilada automáticamente
Cuando los clientes visitan o interactúan con el sitio web, determinada información técnica y de uso puede recopilarse automáticamente mediante cookies, registros del servidor, herramientas de análisis, píxeles, tecnologías de seguimiento o métodos similares.
Esta información puede incluir dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, enlaces seleccionados, acciones realizadas, sitio web de referencia, fecha y hora de acceso, información de sesión, información aproximada de ubicación y otros datos de uso del sitio web.
La información recopilada automáticamente puede utilizarse para operar y proteger el sitio web, recordar preferencias, mejorar el rendimiento, comprender cómo interactúan los clientes con el sitio web, solucionar problemas técnicos, prevenir el fraude, medir el rendimiento del marketing y mejorar la experiencia de compra.
4. Cómo utilizamos la información personal
La información personal puede utilizarse para fines empresariales, operativos, transaccionales, de seguridad y legales legítimos, entre ellos:
- Procesar, confirmar, cumplir y entregar pedidos
- Proporcionar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, información de seguimiento y respuestas del servicio de atención al cliente
- Procesar pagos, reembolsos, devoluciones, cambios, cancelaciones y solicitudes relacionadas
- Gestionar cuentas de clientes, preferencias guardadas y funcionalidades del sitio web
- Responder a preguntas, quejas, reseñas, disputas, reclamaciones y solicitudes de asistencia
- Mejorar el rendimiento del sitio web, los productos, los servicios, la experiencia del cliente y las operaciones comerciales
- Enviar correos electrónicos transaccionales, avisos de seguridad, actualizaciones de políticas, mensajes de servicio y otras comunicaciones relacionadas con pedidos
- Enviar comunicaciones promocionales o de marketing cuando lo permitan la legislación aplicable y las preferencias del cliente
- Medir publicidad, campañas de marketing, fuentes de tráfico y participación en el sitio web
- Detectar, investigar y prevenir fraudes, transacciones no autorizadas, incidentes de seguridad, abusos y actividades ilícitas
- Hacer cumplir los términos, políticas y acuerdos aplicables
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, normativas, de resolución de disputas y conservación de registros
5. Información de pago
La información de pago puede ser recopilada y procesada por proveedores externos de servicios de pago utilizados durante el proceso de compra. Los datos completos de las tarjetas de pago suelen ser gestionados por el proveedor de pagos correspondiente en lugar de almacenarse directamente en el sitio web.
Los proveedores de pagos pueden recopilar, utilizar, almacenar y procesar información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, normas de seguridad y condiciones de servicio.
Los clientes deben revisar las prácticas de privacidad del proveedor de pagos utilizado para una transacción si tienen preguntas sobre cómo se gestiona la información de pago.
6. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, herramientas de análisis y tecnologías similares para respaldar las funcionalidades del sitio web, mantener las sesiones de compra, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento, reforzar la seguridad, medir la eficacia de la publicidad y personalizar determinados contenidos o experiencias.
Algunas tecnologías pueden ser necesarias para funciones como el carrito de compra, el proceso de pago, el acceso a la cuenta, la prevención del fraude, la seguridad, las preferencias de idioma y otras operaciones esenciales del sitio web.
Otras tecnologías pueden respaldar análisis, publicidad, medición o personalización. Su disponibilidad y uso pueden depender de las elecciones de los clientes y de los requisitos legales aplicables.
Los clientes pueden gestionar las cookies mediante la configuración del navegador, la configuración del dispositivo o los controles de privacidad disponibles en el sitio web. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web o impedir que algunas funciones operen correctamente.
7. Análisis y publicidad
Pueden utilizarse servicios externos de análisis, medición y publicidad para comprender el tráfico del sitio web, evaluar el rendimiento del marketing, mejorar la experiencia del cliente, identificar fuentes de referencia y mostrar o medir publicidad relevante.
Estos servicios pueden recopilar información como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, interacciones con el contenido del sitio web, acciones realizadas en el sitio web, información de referencia, identificadores publicitarios e interacciones con anuncios.
Dependiendo de la tecnología utilizada y de la legislación aplicable, los clientes pueden gestionar determinadas preferencias de publicidad o seguimiento mediante la configuración del navegador, la configuración del dispositivo, herramientas de exclusión del sector, controles de privacidad de las plataformas u opciones de privacidad proporcionadas en el sitio web.
8. Cómo puede compartirse la información personal
La información personal puede divulgarse a proveedores de servicios y otros terceros cuando sea razonablemente necesario para operar el sitio web, completar transacciones, cumplir pedidos, proporcionar los servicios solicitados, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos.
La información personal puede compartirse con categorías de destinatarios como:
- Procesadores de pagos, bancos y proveedores de prevención del fraude
- Transportistas, proveedores de cumplimiento, almacenes y socios logísticos
- Proveedores de atención al cliente, comunicaciones y mensajería
- Proveedores de servicios de correo electrónico, plataformas de marketing, proveedores de análisis y servicios publicitarios
- Proveedores de alojamiento web, infraestructura en la nube, seguridad, rendimiento y servicios técnicos
- Asesores profesionales, como proveedores de servicios jurídicos, contables, de cumplimiento, seguros o financieros
- Autoridades gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden, tribunales u otras partes cuando la divulgación sea exigida o permitida por la ley
- Partes implicadas en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos, transferencia de negocio u operación corporativa similar, real o propuesta
La información personal no está destinada a venderse en el sentido habitual de intercambiar información de clientes por dinero. Sin embargo, algunas leyes de privacidad pueden clasificar determinadas actividades publicitarias, analíticas o de divulgación de datos como “venta”, “compartición” o “publicidad dirigida”. Cuando corresponda, los clientes pueden tener derecho a excluirse de dichas actividades.
9. Servicios de terceros
Este sitio web puede utilizar plataformas, aplicaciones, complementos, pasarelas de pago, transportistas, servicios de análisis, redes publicitarias, plataformas sociales y otros proveedores de servicios de terceros.
Los terceros pueden recopilar o procesar información personal de forma independiente conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones. Cuando actúan de forma independiente, sus prácticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos se rigen por sus propias políticas.
El sitio web también puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de privacidad no regula las prácticas de privacidad independientes de dichos terceros.
10. Correos electrónicos y comunicaciones de marketing
Los clientes pueden recibir correos electrónicos transaccionales o relacionados con el servicio sobre pedidos, pagos, envíos, actividad de la cuenta, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, seguridad, actualizaciones de políticas o funcionamiento del sitio web.
Los correos electrónicos promocionales o comunicaciones de marketing pueden enviarse cuando lo permitan la legislación aplicable y las preferencias de los clientes. Los clientes pueden cancelar la suscripción a los correos promocionales utilizando la opción de baja incluida en dichas comunicaciones u otros controles de preferencias disponibles.
Cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales no impide que los clientes reciban comunicaciones transaccionales, de seguridad o relacionadas con el servicio que sean razonablemente necesarias para proporcionar los servicios solicitados o administrar una cuenta o transacción.
11. Mensajes de texto y comunicaciones móviles
Si se ofrecen funciones de SMS, MMS u otras comunicaciones móviles, los clientes pueden elegir recibir mensajes relacionados con pedidos, servicio de atención al cliente, actividad de la cuenta o promociones.
La frecuencia de los mensajes puede variar y pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes o datos del proveedor móvil del cliente. Cuando sea necesario, los clientes pueden retirar su consentimiento o darse de baja siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje correspondiente o mediante los controles disponibles en el sitio web.
12. Conservación de datos
La información personal puede conservarse durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluidos el cumplimiento de pedidos, servicio de atención al cliente, registros de transacciones, cumplimiento legal, contabilidad, prevención del fraude, seguridad, resolución de disputas, aplicación de acuerdos y conservación de registros empresariales.
Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de la relación con el cliente, los requisitos legales aplicables, las obligaciones contractuales, las consideraciones de seguridad y las necesidades empresariales legítimas.
La información puede eliminarse, anonimizarse o eliminarse de otro modo cuando ya no sea razonablemente necesaria, sujeto a los requisitos legales y operativos aplicables.
13. Seguridad de los datos
Pueden utilizarse medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para ayudar a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la destrucción o la divulgación.
Las medidas de seguridad pueden incluir controles de acceso, autenticación, comunicaciones seguras, supervisión y otras medidas adecuadas a la naturaleza de la información y los sistemas implicados.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, almacenamiento electrónico o seguridad de la información puede garantizar una seguridad absoluta. Los clientes también deben adoptar medidas razonables para proteger las credenciales de sus cuentas y los dispositivos utilizados para acceder al sitio web.
14. Derechos y opciones de privacidad de los clientes
Dependiendo de la ubicación del cliente y de la legislación aplicable, los clientes pueden tener determinados derechos respecto de su información personal.
Estos derechos pueden incluir el derecho a:
- Solicitar acceso a determinada información personal
- Solicitar la corrección de información personal inexacta
- Solicitar la eliminación de determinada información personal
- Solicitar información sobre categorías de información personal recopilada, utilizada o divulgada
- Solicitar una copia de determinada información personal en un formato portátil
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento y su retirada esté legalmente disponible
- Cancelar la suscripción a determinadas comunicaciones promocionales
- Excluirse de determinada compartición de datos, publicidad dirigida o ventas según las defina la legislación aplicable
- Limitar determinados usos o divulgaciones de información personal sensible, cuando corresponda
- Recurrir determinadas decisiones relacionadas con solicitudes de privacidad cuando lo exija la ley
Los derechos de privacidad están sujetos a las excepciones y limitaciones legales aplicables. Una solicitud puede requerir la verificación de la identidad o autoridad del cliente antes de poder ser procesada.
15. Derechos de privacidad de California
Los residentes de California pueden tener derechos adicionales conforme a las leyes de privacidad aplicables de California. Dependiendo de las circunstancias y requisitos legales aplicables, estos pueden incluir derechos a solicitar información sobre la información personal recopilada, utilizada, divulgada, vendida o compartida; solicitar su eliminación o corrección; obtener determinada información en un formato portátil; excluirse de determinadas ventas o comparticiones; limitar determinados usos de información personal sensible; y ejercer derechos de privacidad sin discriminación ilegal.
Determinadas actividades de análisis, publicidad o publicidad conductual entre contextos pueden entrar dentro de las definiciones legales de “compartición” u otras actividades reguladas similares. Cuando corresponda, los residentes de California pueden ejercer las opciones de privacidad disponibles o presentar las solicitudes aplicables mediante las opciones de contacto descritas a continuación.
16. Privacidad de los menores
Este sitio web no está dirigido a menores de 13 años y no se recopila conscientemente información personal de menores de 13 años a través del sitio web.
Si se considera que un menor ha proporcionado información personal a través del sitio web de una manera que no debería haberse producido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se revise el asunto y se adopten las medidas adecuadas.
17. Usuarios internacionales
Este sitio web está destinado principalmente a clientes de Estados Unidos. Los clientes que accedan al sitio web desde otro país o región deben comprender que la información personal puede procesarse, almacenarse o transferirse en jurisdicciones cuyas leyes de privacidad y protección de datos pueden diferir de las de su ubicación.
Cuando la legislación aplicable exija salvaguardias específicas para las transferencias internacionales de información personal, podrán utilizarse medidas apropiadas según lo exija la ley.
18. Do Not Track y señales de privacidad del navegador
Algunos navegadores y dispositivos ofrecen señales de preferencias de privacidad, incluidas “Do Not Track” u otras señales de exclusión. Debido a que las normas técnicas y los requisitos legales para estas señales varían, la respuesta del sitio web puede depender de la señal concreta, la tecnología y la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable exija reconocer una señal válida de preferencia de privacidad basada en el navegador, dichas solicitudes podrán gestionarse de conformidad con esos requisitos legales.
19. Cambios en esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en las funcionalidades del sitio web, las prácticas empresariales, los proveedores de servicios, la tecnología o los requisitos legales.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web o en cualquier fecha de entrada en vigor posterior indicada con la política actualizada. Cuando la legislación aplicable exija una notificación o consentimiento adicional para un cambio sustancial, se cumplirán dichos requisitos.
20. Información de contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes de privacidad relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de información personal, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto disponible a continuación.
Al presentar una solicitud de privacidad, proporcione información suficiente para ayudar a identificar y verificar la solicitud y describa la acción solicitada. Puede requerirse información de verificación adicional cuando lo permita o exija la legislación aplicable.