よくある質問

注文が正常に完了すると、通常はチェックアウト時に入力されたメールアドレスへ注文確認メールが送信されます。確認メールには、注文番号、購入商品、請求情報、配送情報、その他の注文に関する情報が含まれる場合があります。

確認メールが届かない場合は、迷惑メール、ジャンクメール、プロモーションフォルダをご確認のうえ、チェックアウト時に入力したメールアドレスが正しいことをご確認ください。

注文は送信後すぐに処理が始まる場合があります。変更またはキャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご依頼ください。ただし、処理開始後は対応を保証できません。

すでに発送済み、または配送業者へ引き渡された注文は、キャンセルできない場合があります。配達後、対象商品は返品・返金ポリシーに従って返品できる場合があります。

支払い承認の問題、在庫切れ、注文情報の誤りや不足、不正防止チェック、フルフィルメント上の制限、その他注文を完了できない事情により、注文がキャンセルされる場合があります。

キャンセル前に支払いが正常に回収されていた場合、該当する返金は元の支払い方法および適用される返金手続きに従って処理されます。

利用可能な配送方法は、注文内容、配送先、商品、その他のチェックアウト条件によって異なる場合があります。

通常配送

送料無料が提供される場合、対象となる注文金額が少なくとも ¥7,188 に達すると、該当する配送オプションで送料無料が適用される場合があります。対象可否は、配送先、注文商品、その他のチェックアウト条件によって異なる場合があります。

利用可能な配送オプションと最終的な配送料は、注文確定前のチェックアウト画面に表示されます。

お届け予定は通常、注文の処理が完了し配送業者へ引き渡されてから 15–20 日です。

実際の配送時間は、配送先、選択した配送方法、商品の在庫状況、配送業者の運用状況、天候、祝日、該当する場合の通関手続き、注文量、その他輸送に影響する事情によって異なる場合があります。

チェックアウト時または発送後に表示・提供されるお届け予定は目安であり、明示的に別途記載されている場合を除き、配達日を保証するものではありません。

追跡が利用できる場合、注文の発送後に配送情報と追跡番号が送信される場合があります。お客様は提供された追跡情報を使用して、該当する配送業者から配送状況をご確認いただけます。

配送業者が荷物を受け取りスキャンする必要があるため、発送直後は追跡情報が表示されない場合があります。

荷物が配送業者の施設間を移動している間や次のスキャン前には、追跡情報の更新が遅れる場合があります。また、週末、祝日、配送量の増加、天候、通関手続き、配送業者のネットワーク障害などによっても更新が遅れる場合があります。

追跡情報が通常より長い期間変化しない場合は、配送業者またはカスタマーサポートへお問い合わせください。

まず、郵便受け、玄関ドア、ポーチ、ガレージ、勝手口、建物の管理室、フロントデスク、郵便室、受付、宅配ロッカー、その他配送先住所付近の安全な場所など、一般的な配達場所をご確認ください。

荷物を受け取った可能性のある同居人、近隣住民、建物スタッフにもご確認ください。それでも見つからない場合は、配送状況の詳細または請求手続きについて配送業者へお問い合わせください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサポートへもお問い合わせいただけます。

返品申請は通常、配達後 30 日以内に行う必要があります。ただし、商品に別の条件が適用される場合、または適用法により別の要件が定められている場合を除きます。

返品対象となるかどうかは、商品の種類、商品の状態、返品理由、および返品・返金ポリシーに記載されたその他の条件によって異なる場合があります。対象商品は通常、必要な状態を保ち、該当する梱包材、付属品、同梱物とともに返品する必要があります。

適用される返品期間内にカスタマーサポートへ連絡し、注文番号、商品情報、返品理由、関連する補足情報をご提供ください。

商品が破損、欠陥、誤配送、または不足している場合、確認のため写真や動画の提供をお願いする場合があります。商品を返送する前に返品手順をご確認ください。

返金が承認された場合、通常は 10 日以内に処理され、適用法により別の方法が必要な場合または明示的に別途合意した場合を除き、元の支払い方法へ返金されます。

返金処理後も、支払いサービス事業者、カード発行会社、銀行、その他の金融機関の処理により、お客様の口座へ反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。

承認済みの返金がすでに処理されているにもかかわらず表示されない場合は、該当する銀行口座、カード口座、または支払いサービスのアカウントをまず確認し、必要に応じて関係する金融機関へお問い合わせください。

それでも返金を確認できない場合は、注文番号と関連する返金情報をご用意のうえ、カスタマーサポートへお問い合わせください。

商品情報は該当する商品ページに掲載され、必要に応じて説明、画像、仕様、素材、寸法、サイズ情報、機能、互換性情報、使用方法などが含まれる場合があります。

ご注文前に商品ページをよくご確認いただき、ご自身の用途に適していることをご確認ください。

誤った商品が届いた場合は、合理的に可能な限り早くカスタマーサポートへ連絡し、注文番号、届いた商品の写真、関連する梱包情報、問題についての簡単な説明をご提供ください。

情報を確認したうえで、適切な手順または解決方法をご案内します。

配達後、合理的に可能な限り早くカスタマーサポートへ連絡し、注文番号、破損または不良の状態が分かる写真や動画、関連する梱包の写真、問題についての明確な説明をご提供ください。

問題を確認し、適切な解決方法を判断するため、補足情報の提供をお願いする場合があります。

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、お客様の所在地、注文内容、通貨、利用可能な決済サービスによって異なる場合があります。

注文を送信する前に、チェックアウト時に表示される支払いオプションをご確認ください。

残高不足、支払い情報または請求情報の誤り、カードの利用制限、取引上限、セキュリティチェック、承認要件、または支払いサービス事業者や金融機関から報告された問題などにより、支払いが拒否される場合があります。

チェックアウト時に入力した情報を確認し、必要に応じて別の利用可能な支払い方法を試すか、銀行、カード発行会社、または支払いサービス事業者へ詳細をお問い合わせください。

支払い情報は、チェックアウト時に利用可能な支払い方法およびサービスを通じて処理されます。支払い情報は、必ずウェブサイトの公式チェックアウト手続きを通じて入力してください。

カード情報の全内容やその他の機密性の高い支払い認証情報を、通常のカスタマーサポートメッセージで送信しないでください。

注文、商品、発送、返品、返金、支払い、その他ウェブサイトに関するご質問について、カスタマーサポートへお問い合わせいただけます。注文番号、商品名、問題についての明確な説明を含めると、より効率的に確認できます。

回答時間は、お問い合わせ件数、週末、祝日、問題の複雑さによって異なります。サポート依頼は通常、受け付けた順に確認されます。

同じ問題について複数のメッセージを送信すると確認が難しくなる場合があるため、可能な限り最初のメッセージに関連情報をすべて含めることをおすすめします。