Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen und damit verbundene Anfragen zu Käufen, die über diese Website getätigt wurden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Kunden diese Richtlinie an und stimmen ihr vorbehaltlich der nach geltendem Recht bestehenden Rechte zu.
Kunden wird empfohlen, diese Richtlinie vor einem Kauf sorgfältig zu lesen.
1. Voraussetzungen für Rückgaben
Artikel können für eine Rückgabe in Frage kommen, wenn sie unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand sind und sich sämtliche Originalverpackungen, Anhänger, Etiketten, Zubehörteile, Handbücher und sonstigen mitgelieferten Materialien dabei befinden.
Zur Bearbeitung einer Rückgabeanfrage kann von Kunden ein Kaufnachweis verlangt werden, beispielsweise eine Bestellbestätigung, Bestellnummer, Quittung oder ein anderer gültiger Kaufbeleg.
Artikel, die die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder keinen Anspruch auf eine vollständige Erstattung begründen.
2. Frist für Rückgabeanfragen
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden, sofern auf der betreffenden Produktseite keine andere Frist angegeben ist oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Anfragen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden, können abgelehnt werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können aus Gründen der Gesundheit, Hygiene, Sicherheit, Personalisierung, Lizenzierung oder aus anderen produktspezifischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Nicht rückgabefähige Artikel können gegebenenfalls unter anderem Folgendes umfassen:
- Artikel, die nach der Lieferung benutzt, getragen, gewaschen, beschädigt, verändert oder modifiziert wurden
- Artikel, bei denen Originalverpackung, Anhänger, Etiketten, Zubehör, Handbücher oder andere mitgelieferte Materialien fehlen
- Artikel aus Schlussverkauf, Räumungsverkauf oder mit Preisnachlass, die vor dem Kauf ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden
- Personalisierte, kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte oder speziell bestellte Produkte
- Geschenkkarten, digitale Produkte, herunterladbare Produkte oder virtuelle Artikel
- Körperpflege-, Hygiene-, Schönheits-, Intim- oder Verbrauchsprodukte, soweit für sie Rückgabebeschränkungen gelten
- Artikel, die durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Pflege, Unfall, normalen Verschleiß oder nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen beschädigt wurden
Alle Rückgabebeschränkungen unterliegen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und allen gesetzlichen Rechten, auf die nicht wirksam verzichtet werden kann.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, sollten Kunden den Kundendienst innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren und ausreichende Informationen zur Prüfung der Anfrage bereitstellen.
Eine Rückgabeanfrage sollte gegebenenfalls Folgendes enthalten:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- Artikelname oder relevante Produktangaben
- Grund für die Rückgabeanfrage
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist
Kunden sollten die Rückgabeanweisungen abwarten, bevor sie einen Artikel zurücksenden. Ohne Genehmigung oder ohne Einhaltung der bereitgestellten Anweisungen zurückgesandte Pakete können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgesandt werden.
5. Rückversand
Sofern die Rückgabe nicht auf einen anerkannten Fehler des Verkäufers, einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel oder einen anderen Umstand zurückzuführen ist, bei dem die Rücksendekosten nach geltendem Recht übernommen werden müssen, tragen Kunden in der Regel die Kosten des Rückversands.
Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für Expresslieferung, Bearbeitungsgebühren, Versicherungsgebühren und andere lieferbezogene Kosten können nicht erstattungsfähig sein, sofern nicht anders angegeben, genehmigt oder nach geltendem Recht vorgeschrieben.
Kunden wird empfohlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und einen Einlieferungsnachweis aufzubewahren. Die Verantwortung für ein Rücksendepaket kann bis zu dessen Eingang am vorgesehenen Rückgabeort beim Absender verbleiben, vorbehaltlich des geltenden Rechts und der für die Rückgabe erteilten Anweisungen.
6. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ankommt, sollten Kunden den Kundendienst so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung kontaktieren.
Zur Unterstützung der Prüfung sollten Kunden, soweit verfügbar, Folgendes bereitstellen:
- Bestellnummer
- Fotos oder Videos, die den Artikel und das gemeldete Problem zeigen
- Fotos der Außenverpackung
- Fotos des Versandetiketts, soweit relevant
- Eine klare Beschreibung des Problems
Zur Überprüfung des Problems und zur Bestimmung einer geeigneten Lösung können unterstützende Informationen erforderlich sein. Werden vernünftigerweise angeforderte Informationen nicht bereitgestellt, kann sich die Prüfung eines Anspruchs verzögern.
7. Prüfung zurückgesandter Artikel
Zurückgesandte Artikel können nach Eingang geprüft werden, um ihren Zustand und die Einhaltung dieser Richtlinie zu bestätigen. Die Genehmigung zur Rücksendung eines Artikels garantiert nicht automatisch die Genehmigung einer Erstattung.
Weist ein zurückgesandter Artikel Gebrauchsspuren, Schäden, Veränderungen, fehlende Teile, fehlende Verpackung oder einen anderen Zustand auf, der nicht den genehmigten Rückgabeanforderungen entspricht, kann die Erstattung abgelehnt oder angepasst werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Erstattungen
Nachdem ein rückgabefähiger Artikel eingegangen und geprüft worden ist, werden Kunden darüber informiert, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern nicht nach geltendem Recht eine andere Methode erforderlich oder ausdrücklich vereinbart ist.
Nach Genehmigung wird eine Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Tagenbearbeitet. Nach der Veranlassung der Erstattung kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis die Transaktion je nach Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller, Bank oder anderem Finanzinstitut auf dem Konto des Kunden erscheint.
9. Teilerstattungen
Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann eine Teilerstattung gewährt werden, wenn der Zustand des zurückgesandten Artikels oder die Umstände der Rückgabe eine Anpassung rechtfertigen. Dazu können beispielsweise gehören:
- Zurückgesandte Artikel mit fehlenden Teilen, Zubehör, Verpackung oder Dokumentation
- Artikel, die in einem anderen Zustand zurückgesandt werden als dem, in dem sie geliefert wurden
- Artikel mit Anzeichen von Benutzung, Verschleiß, Beschädigung oder Veränderung, die nicht durch einen anerkannten Mangel oder Fehler des Verkäufers verursacht wurden
- Bestellungen mit Versand-, Bearbeitungs- oder anderen nicht erstattungsfähigen Gebühren
- Andere fallbezogene Anpassungen, die im Rahmen der Lösung einer Rückgabeanfrage vereinbart wurden
Abzüge oder Anpassungen werden nur vorgenommen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
10. Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der Produktverfügbarkeit, dem Zustand des Artikels und den geltenden Rückgabebedingungen möglich sein.
Wird ein Umtausch genehmigt, muss der ursprüngliche Artikel möglicherweise zurückgesandt und geprüft werden, bevor ein Ersatzartikel versendet wird.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine andere verfügbare Lösung angeboten werden, einschließlich einer Erstattung, sofern dies angemessen ist.
11. Stornierung von Bestellungen
Die Bearbeitung von Bestellungen kann kurz nach deren Aufgabe beginnen. Kunden können vor dem Versand eine Stornierung beantragen, eine Stornierung kann jedoch nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.
Eine Bestellung, die bereits bearbeitet, versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann möglicherweise nicht mehr storniert werden.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
12. Abgelehnte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wird ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt, aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgesandt oder anderweitig als unzustellbar eingestuft, kann der Kunde für anfallende ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Kosten des erneuten Versands, Bearbeitungsgebühren oder andere angemessene Aufwendungen verantwortlich sein, sofern dies nicht nach geltendem Recht unzulässig ist oder die fehlgeschlagene Zustellung auf einen anerkannten Fehler des Verkäufers oder Transportdienstleisters zurückzuführen ist.
Ist für ein abgelehntes, nicht abgeholtes oder unzustellbares Paket eine Erstattung möglich, kann diese nach Eingang und gegebenenfalls nach Prüfung des zurückgesandten Pakets bearbeitet werden.
13. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Ist eine genehmigte Erstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, sollten Kunden zunächst das betreffende Bankkonto, Kartenkonto oder Konto beim Zahlungsdienstleister prüfen.
Kunden können sich auch an ihren Kartenaussteller, ihre Bank oder ihren Zahlungsdienstleister wenden, da Buchungs- und Abwicklungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein können.
Kann die Erstattung nach diesen Schritten weiterhin nicht gefunden werden, können Kunden den Kundendienst mit den betreffenden Bestell- und Erstattungsangaben kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
14. Geschenke
Wurde ein Artikel als Geschenk gekauft und direkt an den Empfänger geliefert, kann die Rückgabeberechtigung weiterhin von den ursprünglichen Bestelldaten, dem Zustand des Produkts und den geltenden Rückgabebedingungen abhängen.
Sofern nicht anders vereinbart oder nach geltendem Recht vorgeschrieben, werden Erstattungen in der Regel über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
15. Betrug, Missbrauch und missbräuchliche Nutzung des Rückgabeprozesses
Rückgabe- oder Erstattungsanfragen können abgelehnt, eingeschränkt oder weiter geprüft werden, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, falsche Angaben, vorsätzliche Produktveränderungen, Missbrauch des Rückgabeprozesses oder sonstiges mit dieser Richtlinie unvereinbares Verhalten vorliegen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Rechte oder Rechtsbehelfe, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen der Geschäftspraktiken, des Website-Betriebs oder geltender Anforderungen widerzuspiegeln. Die auf dieser Website veröffentlichte Fassung gilt ab dem angegebenen oder veröffentlichten Wirksamkeitsdatum, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Änderungen dieser Richtlinie beschränken keine Rechte, die bereits nach geltendem Recht oder nach den Bedingungen entstanden sind, die zum Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung galten.
17. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, beschädigten oder mangelhaften Artikeln, Stornierungen oder anderen bestellungsbezogenen Problemen können sich Kunden an den Kundendienst wenden. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer sowie alle relevanten Angaben an, die eine effiziente Prüfung der Anfrage unterstützen können.