Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos dentro de Estados Unidos. Revise esta información antes de realizar un pedido.
Los plazos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos, el rendimiento del transportista, el destino, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los requisitos regulatorios y otras circunstancias fuera de un control razonable.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan después de que el pago se haya completado correctamente y el pedido haya superado cualquier verificación necesaria. Los plazos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las operaciones del almacén, la revisión del pago y otros requisitos de preparación.
Una vez que un pedido se haya procesado y entregado al transportista, se podrá enviar una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.
Es posible que la información de seguimiento no se active inmediatamente después del envío. Espere el tiempo suficiente para que el transportista escanee el paquete y actualice su sistema de seguimiento.
Destinos de envío
Actualmente, el envío está disponible para direcciones elegibles dentro de Estados Unidos.
La disponibilidad de envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO, apartados postales y otros destinos especiales puede variar según el producto, el destino, el transportista y los servicios de envío disponibles.
Si un pedido no puede enviarse a la dirección proporcionada, es posible que se contacte al cliente para informarle de las alternativas disponibles o de la cancelación del artículo o pedido afectado.
Métodos de envío y estimaciones de entrega
Las opciones de envío disponibles pueden incluir Envío estándar. Los métodos de envío realmente disponibles para un pedido dependen de factores como el destino de entrega, los productos pedidos, las características del paquete, la disponibilidad del transportista y otras condiciones de preparación.
La entrega se estima generalmente en 15–20 días después de que el pedido se haya procesado y entregado al transportista. El tiempo real de entrega puede variar según el método de envío seleccionado, el destino, el rendimiento del transportista y otras condiciones que afecten al transporte.
Los métodos de envío disponibles, los cargos aplicables y las estimaciones de entrega se mostrarán durante el proceso de pago cuando estén disponibles. Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido se haya procesado y entregado al transportista, y no desde la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
Las estimaciones de entrega no están garantizadas salvo que se indique expresamente lo contrario. Los retrasos del transportista, las condiciones meteorológicas, las interrupciones del transporte, los días festivos, los altos volúmenes de envío u otras circunstancias pueden afectar a los tiempos reales de entrega.
Tarifas de envío
Los cargos de envío pueden calcularse durante el proceso de pago según la dirección de entrega, el método de envío disponible, las características del paquete, el valor del pedido y otros factores aplicables.
Cuando se ofrezca envío gratuito, los pedidos que cumplan los requisitos podrán optar a él cuando el importe aplicable del pedido alcance €40.00, sujeto a las condiciones mostradas en el sitio web o durante el proceso de pago.
Cualquier tarifa promocional de envío o descuento aplicable se reflejará durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.
Seguimiento del pedido
Después de que se envíe un pedido, la información de seguimiento disponible podrá proporcionarse por correo electrónico. Los clientes pueden utilizar el número de seguimiento para controlar el progreso del envío a través del servicio de seguimiento del transportista correspondiente.
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarse, los clientes deben comprobar primero los lugares habituales de entrega, entre ellos:
- El buzón, el porche, la puerta principal, el garaje, la entrada lateral u otra zona de entrega designada
- La oficina del edificio, el mostrador de recepción, la sala de correo, la recepción o un casillero para paquetes
- Vecinos o miembros del hogar que puedan haber aceptado el paquete
- La oficina local del transportista o el proveedor del servicio de entrega
Si el paquete sigue sin aparecer, los clientes deben contactar con el transportista y con el servicio de atención al cliente proporcionando la información pertinente del pedido y del seguimiento.
Direcciones de envío incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa durante el proceso de pago.
Los pedidos pueden retrasarse, devolverse, entregarse incorrectamente o verse afectados de otro modo si la dirección de envío es incorrecta, incompleta o no entregable. Esto puede incluir la falta del número de apartamento o unidad, códigos postales incorrectos, datos de la calle erróneos o información del destinatario no válida.
Si se detecta un error en la dirección después de haber realizado el pedido, los clientes deben contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible. No se pueden garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o ya haya sido enviado.
Paquetes perdidos o retrasados
Una vez que un paquete se ha entregado al transportista, el transporte y la entrega se gestionan principalmente a través de la red de distribución del transportista.
Pueden producirse retrasos debido a interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas adversas, altos volúmenes de envío, días festivos, fenómenos naturales, interrupciones del transporte, direcciones incorrectas u otras circunstancias fuera de un control razonable.
Si el seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido en tránsito o no ha mostrado movimiento durante un periodo inusual, los clientes deben contactar con el transportista correspondiente y con el servicio de atención al cliente para que se pueda revisar la información de entrega disponible y, cuando proceda, iniciar una investigación o reclamación.
Paquetes marcados como entregados
Un paquete marcado como entregado por el transportista puede haberse dejado en la dirección de entrega, en un lugar autorizado, en un casillero para paquetes, en la recepción del edificio o en otro lugar utilizado por el transportista.
Si no se puede encontrar un paquete marcado como entregado, los clientes deben seguir los pasos de seguimiento descritos anteriormente y contactar con el transportista lo antes posible. La responsabilidad por pérdida, robo o entrega incorrecta se determinará según las circunstancias, los procedimientos aplicables del transportista y la legislación aplicable.
Paquetes o productos dañados
Si un pedido llega dañado, los clientes deben contactar con el servicio de atención al cliente poco después de la entrega y dentro de cualquier periodo aplicable de devolución o reclamación.
Cuando el problema cumpla los requisitos para una solicitud de devolución, la solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a la Política de devoluciones aplicable y a cualquier condición específica del producto.
Para facilitar la revisión de un envío dañado, los clientes deben proporcionar la información de respaldo disponible, que puede incluir:
- El número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de etiquetas de envío o materiales protectores dañados, cuando corresponda
- Una breve descripción del daño o del problema de entrega
Los clientes deben conservar el producto, el embalaje y los materiales de envío hasta que se haya revisado el problema, ya que el transportista o el servicio de atención al cliente pueden solicitar información adicional.
Envíos divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos, la ubicación del almacén, el tamaño o peso del producto, los requisitos del transportista u otras consideraciones de preparación.
Si un pedido se divide en varios envíos, podrán proporcionarse datos de seguimiento independientes para cada paquete. No se aplicarán cargos de envío adicionales únicamente porque un pedido se divida en varios envíos, salvo que dichos cargos se hayan informado durante el proceso de pago.
Restricciones de envío
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su tamaño, peso, destino, limitaciones del transportista, características del producto o leyes y normativas aplicables.
Si un artículo no puede enviarse a la dirección proporcionada, el cliente podrá ser notificado y recibir las opciones disponibles, que pueden incluir modificar el pedido, proporcionar otra dirección de envío elegible o cancelar el artículo afectado.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser enviados. Los clientes pueden solicitar cambios o la cancelación antes del envío, pero dichas solicitudes no pueden garantizarse una vez que haya comenzado la preparación.
Después de que un pedido se haya enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. Si un producto elegible ya no se desea después de la entrega, los clientes deben consultar la Política de devoluciones aplicable para conocer los requisitos e instrucciones de devolución.
Entregas rechazadas, no reclamadas o devueltas
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos fallidos de entrega u otro problema de entrega relacionado con el cliente, podrán aplicarse cargos adicionales de envío, devolución o reenvío cuando lo permita la ley.
Cuando exista un reembolso para un envío devuelto, podrá procesarse después de que el paquete devuelto haya sido recibido y revisado. Cualquier reembolso aplicable se gestionará de acuerdo con la Política de devoluciones y las circunstancias del envío.
Envíos durante festivos y temporadas de alta demanda
Durante los días festivos, periodos promocionales, grandes eventos de ventas u otras temporadas de alta demanda, el procesamiento de los pedidos y la entrega por parte del transportista pueden requerir tiempo adicional.
Se recomienda a los clientes que necesiten un pedido para una fecha determinada que lo realicen con antelación y revisen la estimación de entrega disponible antes de completar el proceso de pago. Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas salvo que se indique expresamente lo contrario.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre envíos, entregas, seguimiento, cambios de dirección o paquetes dañados, puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto disponible a continuación.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, incluya su número de pedido y cualquier información relevante sobre el envío, el seguimiento o la entrega para que su solicitud pueda revisarse de forma eficiente.