Questa Politica di reso e rimborso spiega i termini applicabili a resi, rimborsi, cambi, cancellazioni e richieste correlate per gli acquisti effettuati tramite questo sito web. Effettuando un ordine, i clienti riconoscono e accettano la presente politica, fatti salvi i diritti previsti dalla legge applicabile.
Si invita la clientela a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.
1. Idoneità al reso
Gli articoli possono essere idonei al reso se sono inutilizzati, mai indossati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, completi di imballaggio originale, cartellini, etichette, accessori, manuali e altri materiali inclusi.
Per elaborare una richiesta di reso, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire una prova d’acquisto, come una conferma d’ordine, il numero dell’ordine, una ricevuta o un altro documento valido relativo all’acquisto.
Gli articoli che non soddisfano i requisiti di reso applicabili possono essere rifiutati o non avere diritto a un rimborso completo.
2. Periodo per richiedere un reso
Le richieste di reso devono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna, salvo che nella pagina del prodotto applicabile sia indicato un periodo diverso o che la legge applicabile preveda diversamente.
Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo di reso applicabile potrebbero non essere accettate, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
3. Articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi di salute, igiene, sicurezza, personalizzazione, licenza o altre considerazioni specifiche del prodotto. Gli articoli non restituibili possono includere, ove applicabile:
- Articoli utilizzati, indossati, lavati, danneggiati, alterati o modificati dopo la consegna
- Articoli privi dell’imballaggio originale, di cartellini, etichette, accessori, manuali o altri materiali inclusi
- Articoli in vendita finale, in liquidazione o scontati, espressamente indicati come non restituibili prima dell’acquisto
- Prodotti personalizzati, su misura, realizzati su ordinazione o oggetto di ordini speciali
- Carte regalo, prodotti digitali, prodotti scaricabili o articoli virtuali
- Prodotti per la cura personale, l’igiene, la bellezza, intimi o consumabili, ove siano previste limitazioni al reso
- Articoli danneggiati a causa di uso improprio, cura inadeguata, incidente, normale usura o riparazioni o modifiche non autorizzate
Qualsiasi limitazione ai resi è soggetta alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e a eventuali diritti di legge a cui non è possibile rinunciare.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, i clienti devono contattare l’assistenza clienti entro il periodo di reso applicabile e fornire informazioni sufficienti per consentire la valutazione della richiesta.
Una richiesta di reso dovrebbe includere, ove applicabile:
- Numero dell’ordine
- Nome completo utilizzato per l’ordine
- Nome dell’articolo o dettagli pertinenti del prodotto
- Motivo della richiesta di reso
- Foto o video se l’articolo è danneggiato, difettoso, errato o incompleto
I clienti devono attendere le istruzioni per il reso prima di restituire un articolo. I pacchi restituiti senza autorizzazione o senza seguire le istruzioni fornite possono essere rifiutati, subire ritardi o essere rispediti al mittente.
5. Spedizione del reso
A meno che il reso non derivi da un errore riconosciuto del venditore, da un articolo danneggiato, difettoso o errato, o da un’altra circostanza in cui le spese di spedizione del reso devono essere sostenute ai sensi della legge applicabile, i clienti sono generalmente responsabili dei costi di spedizione del reso.
Le spese di spedizione originali, i costi di consegna espressa, le spese di gestione, i costi assicurativi e altri oneri legati alla consegna potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa indicazione, approvazione o disposizione della legge applicabile.
Si invita la clientela a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la prova di spedizione quando restituisce un articolo. La responsabilità del pacco restituito può rimanere a carico del mittente fino alla ricezione presso il luogo di reso designato, fatti salvi la legge applicabile e le istruzioni fornite per il reso.
6. Articoli danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, i clienti devono contattare l’assistenza clienti il prima possibile dopo la consegna.
Per agevolare la verifica del problema, i clienti devono fornire, se disponibili:
- Numero dell’ordine
- Foto o video che mostrino l’articolo e il problema segnalato
- Foto dell’imballaggio esterno
- Foto dell’etichetta di spedizione, ove pertinente
- Una descrizione chiara del problema
Potrebbero essere richieste informazioni di supporto per verificare il problema e determinare la soluzione appropriata. La mancata fornitura delle informazioni ragionevolmente richieste può ritardare la valutazione di un reclamo.
7. Ispezione degli articoli restituiti
Gli articoli restituiti possono essere ispezionati dopo la ricezione per verificarne le condizioni e la conformità alla presente politica. L’autorizzazione a restituire un articolo non garantisce automaticamente l’approvazione di un rimborso.
Se un articolo restituito presenta segni di utilizzo, danni, alterazioni, parti mancanti, imballaggio mancante o altre condizioni incompatibili con i requisiti di reso approvati, il rimborso può essere negato o rettificato ove consentito dalla legge applicabile.
8. Rimborsi
Dopo la ricezione e l’ispezione di un articolo restituito idoneo, i clienti saranno informati dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
I rimborsi approvati saranno generalmente effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, salvo che la legge applicabile richieda un metodo diverso o che ne sia stato concordato espressamente un altro.
Una volta approvato, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 10 giorni. Dopo l’emissione del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la transazione venga visualizzata sul conto del cliente, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, dell’emittente della carta, della banca o di un altro istituto finanziario.
9. Rimborsi parziali
Ove consentito dalla legge applicabile, può essere emesso un rimborso parziale quando le condizioni dell’articolo restituito o le circostanze del reso giustificano una rettifica. Gli esempi possono includere:
- Articoli restituiti con parti, accessori, imballaggi o documentazione mancanti
- Articoli restituiti in condizioni diverse da quelle in cui sono stati consegnati
- Articoli che presentano segni di utilizzo, usura, danni o alterazioni non causati da un difetto riconosciuto o da un errore del venditore
- Ordini che comportano spese di spedizione, gestione o altri costi non rimborsabili
- Altre rettifiche concordate caso per caso nell’ambito della risoluzione di una richiesta di reso
Qualsiasi detrazione o rettifica sarà effettuata solo ove consentito dalla legge applicabile.
10. Cambi
I cambi possono essere disponibili in base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell’articolo e ai requisiti di reso applicabili.
Se un cambio viene approvato, potrebbe essere necessario restituire e ispezionare l’articolo originale prima che venga spedito un articolo sostitutivo.
Se l’articolo sostitutivo richiesto non è disponibile, potrà essere proposta un’altra soluzione disponibile, incluso un rimborso ove appropriato.
11. Cancellazioni degli ordini
L’elaborazione degli ordini può iniziare poco dopo il loro inoltro. I clienti possono richiedere la cancellazione prima della spedizione, ma la cancellazione non può essere garantita una volta iniziata l’elaborazione.
Un ordine già elaborato, spedito o affidato a un vettore potrebbe non essere più idoneo alla cancellazione.
Se la cancellazione non è più possibile, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità alla presente politica.
12. Pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili
Se un pacco viene rifiutato, non ritirato, restituito a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, o altrimenti considerato non consegnabile, il cliente può essere responsabile delle spese di spedizione originali applicabili, dei costi di spedizione del reso, dei costi di rispedizione, delle spese di gestione o di altre spese ragionevoli, salvo ove vietato dalla legge applicabile o quando la mancata consegna derivi da un errore riconosciuto del venditore o del vettore.
Qualora sia previsto un rimborso per un pacco rifiutato, non ritirato o non consegnabile, questo potrà essere elaborato dopo la ricezione del pacco restituito e, ove opportuno, dopo la relativa ispezione.
13. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se un rimborso approvato non compare dopo il periodo di elaborazione previsto, i clienti devono prima controllare il conto bancario, il conto della carta o il conto del fornitore di servizi di pagamento pertinente.
I clienti possono inoltre contattare l’emittente della carta, la banca o il fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di registrazione e regolamento possono variare tra gli istituti finanziari.
Se dopo questi passaggi il rimborso non è ancora reperibile, i clienti possono contattare l’assistenza clienti fornendo i dettagli pertinenti dell’ordine e del rimborso per ulteriore assistenza.
14. Regali
Se un articolo è stato acquistato come regalo e consegnato direttamente al destinatario, l’idoneità al reso può comunque dipendere dai dati dell’ordine originale, dalle condizioni del prodotto e dai requisiti di reso applicabili.
Salvo diverso accordo o disposizione della legge applicabile, i rimborsi vengono generalmente effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
15. Frode, abuso e uso improprio della procedura di reso
Le richieste di reso o rimborso possono essere rifiutate, limitate o sottoposte a ulteriori verifiche quando sussistono ragionevoli elementi di prova di frode, false dichiarazioni, alterazione intenzionale del prodotto, abuso della procedura di reso o altri comportamenti non conformi alla presente politica, fatti salvi i requisiti della legge applicabile.
Nulla in questa sezione limita diritti o rimedi che non possono essere legalmente esclusi o limitati.
16. Modifiche alla presente politica
Questa Politica di reso e rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche alle pratiche commerciali, al funzionamento del sito web o ai requisiti applicabili. La versione pubblicata su questo sito si applicherà a partire dalla data di entrata in vigore indicata o pubblicata, fatti salvi i requisiti della legge applicabile.
Le modifiche alla presente politica non limiteranno eventuali diritti già maturati ai sensi della legge applicabile o dei termini che si applicavano a un ordine al momento in cui è stato effettuato.
17. Informazioni di contatto
Per domande relative a resi, rimborsi, cambi, articoli danneggiati o difettosi, cancellazioni o altri problemi relativi agli ordini, i clienti possono contattare l’assistenza clienti. Quando si contatta l’assistenza, si prega di includere il numero dell’ordine e tutti i dettagli pertinenti che possano agevolare una valutazione efficiente della richiesta.