Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione spiega come gli ordini vengono elaborati, spediti, tracciati e consegnati negli Stati Uniti. Ti invitiamo a leggere queste informazioni prima di effettuare un ordine.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo che il pagamento è stato completato con successo e l’ordine ha superato le eventuali verifiche necessarie. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini, alle operazioni di magazzino, alla verifica del pagamento e ad altri requisiti di evasione.

Una volta elaborato l’ordine e affidato al corriere, può essere inviata all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout una conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non diventare attive immediatamente dopo la spedizione. Ti invitiamo a concedere al corriere il tempo necessario per scansionare il pacco e aggiornare il proprio sistema di tracciamento.

Destinazioni di spedizione

La spedizione è attualmente disponibile per gli indirizzi idonei negli Stati Uniti.

La disponibilità della spedizione verso Alaska, Hawaii, Porto Rico, territori degli Stati Uniti, indirizzi APO/FPO, caselle postali e altre destinazioni particolari può variare in base al prodotto, alla destinazione, al corriere e ai servizi di spedizione disponibili.

Se un ordine non può essere spedito all’indirizzo fornito, il cliente può essere contattato in merito alle alternative disponibili o all’annullamento dell’articolo o dell’ordine interessato.

Metodi di spedizione e stime di consegna

Le opzioni di spedizione disponibili possono includere Spedizione standard. I metodi effettivamente disponibili per un ordine dipendono da fattori quali la destinazione di consegna, i prodotti ordinati, le caratteristiche del pacco, la disponibilità del corriere e altre condizioni di evasione.

La consegna stimata avviene generalmente entro 15–20 giorni dopo che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere. Il tempo effettivo di consegna può variare in base al metodo di spedizione selezionato, alla destinazione, alle prestazioni del corriere e ad altre condizioni che incidono sul trasporto.

I metodi di spedizione disponibili, i costi applicabili e le stime di consegna saranno mostrati durante il checkout, ove disponibili. Le stime di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene elaborato e affidato al corriere, e non dalla data in cui l’ordine è stato originariamente effettuato.

Le stime di consegna non sono garantite salvo diversa indicazione espressa. Ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, festività, elevati volumi di spedizione o altre circostanze possono influire sui tempi effettivi di consegna.

Tariffe di spedizione

Le spese di spedizione possono essere calcolate durante il checkout in base all’indirizzo di consegna, al metodo di spedizione disponibile, alle caratteristiche del pacco, al valore dell’ordine e ad altri fattori applicabili.

Quando viene offerta la spedizione gratuita, gli ordini idonei possono beneficiarne quando l’importo applicabile dell’ordine raggiunge €40.00, nel rispetto delle condizioni visualizzate sul sito web o durante il checkout.

Eventuali tariffe promozionali o sconti sulla spedizione applicabili saranno indicati durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione di un ordine, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere fornite via e-mail. I clienti possono utilizzare il numero di tracciamento per monitorare l’avanzamento della spedizione tramite il servizio di tracciamento del corriere applicabile.

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non è possibile trovarlo, i clienti dovrebbero innanzitutto controllare i comuni luoghi di consegna, tra cui:

• La cassetta postale, il portico, la porta d’ingresso, il garage, l’ingresso laterale o un’altra area di consegna designata
• L’ufficio dell’edificio, la reception, la sala posta, il banco accoglienza o un armadietto per pacchi
• Vicini o membri della famiglia che potrebbero aver accettato il pacco
• L’ufficio locale del corriere o il fornitore del servizio di consegna

Se il pacco non viene ancora trovato, i clienti dovrebbero contattare il corriere e l’assistenza clienti fornendo le informazioni pertinenti relative all’ordine e al tracciamento.

Indirizzi di spedizione errati o incompleti

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e complete durante il checkout.

Gli ordini possono subire ritardi, essere restituiti, consegnati in modo errato o altrimenti influenzati se l’indirizzo di spedizione è errato, incompleto o non raggiungibile. Ciò può includere la mancanza del numero di appartamento o unità, codici postali errati, dati stradali inesatti o informazioni del destinatario non valide.

Se viene rilevato un errore nell’indirizzo dopo l’invio dell’ordine, i clienti dovrebbero contattare l’assistenza clienti il prima possibile. Le modifiche dell’indirizzo non possono essere garantite una volta che l’ordine è entrato in elaborazione o è già stato spedito.

Pacchi smarriti o in ritardo

Una volta che un pacco è stato affidato al corriere, il trasporto e la consegna sono gestiti principalmente tramite la rete di consegna del corriere.

Possono verificarsi ritardi a causa di disservizi del corriere, condizioni meteorologiche avverse, elevati volumi di spedizione, festività, eventi naturali, interruzioni dei trasporti, indirizzi errati o altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.

Se il tracciamento indica che un pacco potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto o non mostra movimenti per un periodo insolitamente lungo, i clienti dovrebbero contattare il corriere interessato e l’assistenza clienti affinché le informazioni di consegna disponibili possano essere esaminate e, se appropriato, possa essere avviata un’indagine o una richiesta di risarcimento.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Un pacco contrassegnato come consegnato dal corriere potrebbe essere stato lasciato all’indirizzo di consegna, in un luogo autorizzato, in un armadietto per pacchi, presso la reception dell’edificio o in un altro luogo utilizzato dal corriere.

Se un pacco contrassegnato come consegnato non viene trovato, i clienti dovrebbero seguire i passaggi di tracciamento descritti sopra e contattare il corriere il prima possibile. La responsabilità per perdita, furto o errata consegna sarà determinata in base alle circostanze, alle procedure applicabili del corriere e alla legge applicabile.

Pacchi o prodotti danneggiati

Se un ordine arriva danneggiato, i clienti dovrebbero contattare tempestivamente l’assistenza clienti dopo la consegna e entro l’eventuale periodo applicabile per resi o reclami.

Se il problema rientra in una richiesta di reso, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della Politica di reso applicabile e di eventuali condizioni specifiche del prodotto.

Per agevolare la verifica di una spedizione danneggiata, i clienti dovrebbero fornire le informazioni di supporto disponibili, che possono includere:

• Il numero dell’ordine
• Foto del prodotto danneggiato
• Foto dell’imballaggio esterno
• Foto di etichette di spedizione o materiali protettivi danneggiati, ove pertinente
• Una breve descrizione del danno o del problema di consegna

I clienti dovrebbero conservare il prodotto, l’imballaggio e i materiali di spedizione fino al completamento della verifica, poiché il corriere o l’assistenza clienti potrebbero richiedere ulteriori informazioni.

Spedizioni separate

Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi a causa della disponibilità dei prodotti, dell’ubicazione del magazzino, delle dimensioni o del peso del prodotto, dei requisiti del corriere o di altre esigenze di evasione.

Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, possono essere fornite informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco. Non verranno applicate spese di spedizione aggiuntive esclusivamente perché un ordine è suddiviso in più spedizioni, a meno che tali costi siano stati comunicati durante il checkout.

Restrizioni di spedizione

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni di spedizione a causa di dimensioni, peso, destinazione, limitazioni del corriere, caratteristiche del prodotto o leggi e normative applicabili.

Se un articolo non può essere spedito all’indirizzo fornito, il cliente può essere informato e ricevere le opzioni disponibili, che possono includere la modifica dell’ordine, la fornitura di un altro indirizzo di spedizione idoneo o l’annullamento dell’articolo interessato.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Gli ordini possono iniziare a essere elaborati poco dopo l’invio. I clienti possono richiedere modifiche o l’annullamento prima della spedizione, ma tali richieste non possono essere garantite una volta iniziata l’evasione.

Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Se un prodotto idoneo non è più desiderato dopo la consegna, i clienti dovrebbero consultare la Politica di reso applicabile per conoscere i requisiti e le istruzioni per il reso.

Consegne rifiutate, non ritirate o restituite

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, tentativi di consegna non riusciti o un altro problema di consegna imputabile al cliente, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione, restituzione o rispedizione ove consentito dalla legge.

Quando è disponibile un rimborso per una spedizione restituita, il rimborso può essere elaborato dopo che il pacco restituito è stato ricevuto e verificato. Qualsiasi rimborso applicabile sarà gestito in conformità con la Politica di reso e con le circostanze della spedizione.

Spedizioni durante festività e periodi di punta

Durante festività, periodi promozionali, grandi eventi di vendita o altri periodi di picco, l’elaborazione degli ordini e la consegna da parte del corriere possono richiedere più tempo.

I clienti che necessitano di un ordine entro una data specifica sono invitati a effettuare l’ordine in anticipo e a verificare la stima di consegna disponibile prima di completare il checkout. Le date di arrivo stimate non sono garantite salvo diversa indicazione espressa.

Informazioni di contatto

Se hai domande sulla spedizione, sulla consegna, sul tracciamento, sulle modifiche dell’indirizzo o sui pacchi danneggiati, puoi contattare l’assistenza clienti utilizzando le informazioni di contatto disponibili di seguito.

Quando contatti l’assistenza clienti, includi il numero dell’ordine e tutti i dettagli pertinenti relativi alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, in modo che la richiesta possa essere esaminata in modo efficiente.