配送ポリシー

本配送ポリシーでは、米国内における注文の処理、発送、追跡、配送について説明します。ご注文前に本内容をご確認ください。

注文処理

注文は、支払いが正常に完了し、必要な確認手続きが完了した後に処理されます。処理時間は、商品の在庫状況、注文量、倉庫業務、支払い審査、その他のフルフィルメント要件により異なる場合があります。

注文の処理が完了し配送業者へ引き渡された後、利用可能な追跡情報を含む発送確認メールが、チェックアウト時に入力されたメールアドレスへ送信される場合があります。

追跡情報は発送直後には有効にならない場合があります。配送業者が荷物をスキャンし、追跡システムを更新するまで十分な時間をお待ちください。

配送先

現在、米国内の対象住所への配送に対応しています。

アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、米国領、APO/FPO住所、私書箱、その他の特別な配送先については、商品、配送先、配送業者、利用可能な配送サービスによって配送可否が異なる場合があります。

ご指定の住所へ注文を発送できない場合、利用可能な代替方法または該当商品もしくは注文のキャンセルについて、お客様へ連絡する場合があります。

配送方法とお届け予定

利用可能な配送オプションには、通常配送 が含まれる場合があります。注文で実際に利用できる配送方法は、配送先、注文商品、荷物の特性、配送業者の対応状況、その他のフルフィルメント条件などによって異なります。

お届け予定は通常、注文の処理が完了し配送業者へ引き渡されてから 15–20 日です。実際の配送時間は、選択した配送方法、配送先、配送業者の状況、その他輸送に影響する条件によって異なる場合があります。

利用可能な配送方法、適用される料金、お届け予定は、可能な場合チェックアウト時に表示されます。お届け予定期間は、注文日ではなく、注文の処理が完了して配送業者へ引き渡された時点から起算されます。

明示的に別途記載されている場合を除き、お届け予定は保証されません。配送業者の遅延、天候、輸送障害、祝日、配送量の増加、その他の事情により、実際の配送時間が影響を受ける場合があります。

配送料

配送料は、配送先住所、利用可能な配送方法、荷物の特性、注文金額、その他の該当要素に基づき、チェックアウト時に計算される場合があります。

送料無料が提供される場合、対象となる注文金額が €40.00 に達すると、ウェブサイトまたはチェックアウト時に表示される条件に従い、対象注文が送料無料の適用を受けられる場合があります。

適用されるプロモーション配送料または送料割引は、注文を確定する前にチェックアウト画面へ反映されます。

注文の追跡

注文の発送後、利用可能な追跡情報がメールで提供される場合があります。お客様は追跡番号を使用して、該当する配送業者の追跡サービスから配送状況を確認できます。

追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず見つからない場合は、まず次のような一般的な配達場所をご確認ください。

• 郵便受け、玄関ポーチ、玄関ドア、ガレージ、勝手口、その他指定された配達場所
• 建物の管理室、フロントデスク、郵便室、受付、宅配ロッカー
• 荷物を受け取った可能性のある近隣住民または同居人
• 地域の配送業者営業所または配送サービス事業者

それでも荷物が見つからない場合は、注文情報および追跡情報をご用意のうえ、配送業者とカスタマーサポートへお問い合わせください。

誤った、または不完全な配送先住所

お客様は、チェックアウト時に正確かつ完全な配送情報を提供する責任があります。

配送先住所が誤っている、不完全である、または配達不能である場合、注文の遅延、返送、誤配、その他の問題が発生する場合があります。これには、部屋番号やユニット番号の不足、郵便番号の誤り、住所情報の誤り、無効な受取人情報などが含まれます。

注文後に住所の誤りが判明した場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。注文の処理が開始された後、またはすでに発送された後の住所変更は保証できません。

紛失または遅延した荷物

荷物が配送業者へ引き渡された後は、輸送および配達は主として配送業者の配送ネットワークを通じて行われます。

配送業者の障害、悪天候、配送量の増加、祝日、自然現象、輸送の中断、住所の誤り、その他合理的に管理できない事情により、遅延が発生する場合があります。

追跡情報から荷物が輸送中に紛失した可能性がある場合、または通常より長い期間動きが確認できない場合は、該当する配送業者とカスタマーサポートへ連絡し、利用可能な配送情報を確認のうえ、必要に応じて調査または請求手続きを開始してください。

配達済みと表示された荷物

配送業者により配達済みと表示された荷物は、配送先住所、指定された配達場所、宅配ロッカー、建物の受付、または配送業者が利用するその他の場所に置かれている場合があります。

配達済みと表示された荷物が見つからない場合は、上記の追跡確認手順に従い、できるだけ早く配送業者へお問い合わせください。紛失、盗難、誤配に関する責任は、個別の状況、適用される配送業者の手続き、および適用法に基づいて判断されます。

破損した荷物または商品

注文品が破損した状態で届いた場合は、配達後速やかに、かつ適用される返品または請求期間内にカスタマーサポートへご連絡ください。

問題が返品申請の対象となる場合、適用される返品ポリシーおよび商品固有の条件に従い、配達後 30 日以内に申請してください。

破損した配送物を効率的に確認するため、お客様には次のような利用可能な補足情報の提供をお願いする場合があります。

• 注文番号
• 破損した商品の写真
• 外装の写真
• 必要に応じて、破損した配送ラベルまたは保護材の写真
• 破損または配送上の問題についての簡単な説明

配送業者またはカスタマーサポートが追加情報を求める場合があるため、問題の確認が完了するまで、商品、梱包材、配送資材を保管してください。

分割発送

商品の在庫状況、倉庫の所在地、商品のサイズや重量、配送業者の要件、その他のフルフィルメント上の理由により、注文が複数の荷物に分けて発送される場合があります。

注文が複数の発送に分割された場合、各荷物について個別の追跡情報が提供される場合があります。チェックアウト時にその旨が開示されていない限り、注文が複数の発送に分割されたことのみを理由として追加の配送料が請求されることはありません。

配送制限

一部の商品は、サイズ、重量、配送先、配送業者の制限、商品の特性、または適用される法令により、配送制限の対象となる場合があります。

商品をご指定の住所へ発送できない場合、お客様へ通知し、注文内容の変更、別の対象配送先住所の指定、該当商品のキャンセルなど、利用可能な選択肢をご案内する場合があります。

注文の変更とキャンセル

注文は送信後すぐに処理が開始される場合があります。お客様は発送前に変更またはキャンセルを依頼できますが、フルフィルメント開始後は対応を保証できません。

注文が発送された後は、キャンセルできない場合があります。対象商品が配達後に不要となった場合は、適用される返品ポリシーに記載された返品条件および手順をご確認ください。

受取拒否、未受領、または返送された配送物

住所の誤りや不備、配達不能、その他お客様側の事情による配送上の問題により荷物が受取拒否、未受領、または返送された場合、法律で認められる範囲において、追加の配送料、返送料、または再発送費用が発生する場合があります。

返送された配送物について返金が可能な場合、返送された荷物の受領および確認後に返金処理が行われる場合があります。適用される返金は、返品ポリシーおよび配送状況に従って処理されます。

祝日および繁忙期の配送

祝日、プロモーション期間、大型セール、その他の繁忙期には、注文処理および配送業者による配達に通常より時間がかかる場合があります。

特定の日までに注文品が必要なお客様には、早めにご注文いただき、チェックアウト完了前に表示されるお届け予定をご確認いただくことをおすすめします。明示的に別途記載されている場合を除き、到着予定日は保証されません。

お問い合わせ先

発送、配送、追跡、住所変更、または破損した荷物についてご質問がある場合は、以下の利用可能な連絡先情報を使用してカスタマーサポートへお問い合わせください。

カスタマーサポートへお問い合わせの際は、ご依頼を迅速に確認できるよう、注文番号および発送、追跡、配送に関する関連情報をご提示ください。