本返品・返金ポリシーは、本ウェブサイトを通じて購入された商品に関する返品、返金、交換、キャンセル、および関連する申請に適用される条件を説明するものです。注文を行うことにより、お客様は、適用法に基づく権利を妨げない範囲で、本ポリシーを確認し、これに同意したものとみなされます。
ご購入前に、本ポリシーをよくお読みになることをおすすめします。
1. 返品の対象条件
商品が未使用、未着用、未洗濯、未破損で、元の状態を保ち、元の梱包、タグ、ラベル、付属品、取扱説明書、その他同梱物がすべて揃っている場合、返品の対象となることがあります。
返品申請を処理するため、注文確認書、注文番号、領収書、その他有効な購入記録など、購入証明の提出をお願いする場合があります。
適用される返品条件を満たさない商品は、返品をお断りする場合や、全額返金の対象とならない場合があります。
2. 返品申請期間
返品申請は、商品到着後 30 日以内 に行う必要があります。ただし、該当する商品ページに別の期間が記載されている場合、または適用法により別の期間が定められている場合を除きます。
適用される返品期間を過ぎて提出された申請は、法令により別途求められる場合を除き、受け付けられないことがあります。
3. 返品対象外の商品
健康、衛生、安全、カスタマイズ、ライセンス、その他商品固有の事情により、返品の対象とならない商品があります。該当する場合、返品対象外の商品には以下が含まれることがあります。
- 到着後に使用、着用、洗濯、破損、加工、または変更された商品
- 元の梱包、タグ、ラベル、付属品、取扱説明書、その他同梱物が不足している商品
- 購入前に返品不可と明示されている最終販売品、クリアランス品、または割引商品
- 名入れ商品、カスタマイズ商品、受注生産商品、または特別注文商品
- ギフトカード、デジタル商品、ダウンロード商品、または仮想商品
- 返品制限が適用されるパーソナルケア用品、衛生用品、美容用品、下着・親密用品、または消耗品
- 誤使用、不適切な取り扱い、事故、通常の摩耗、または無断の修理・改造により損傷した商品
返品に関する制限は、適用される消費者保護法および放棄できない法的権利に従うものとします。
4. 返品の申請方法
返品を希望する場合、お客様は適用される返品期間内にカスタマーサポートへ連絡し、申請を確認するために十分な情報を提供してください。
返品申請には、該当する場合、以下の情報を含めてください。
- 注文番号
- 注文時に使用した氏名
- 商品名または関連する商品情報
- 返品を希望する理由
- 商品が破損、不良、誤配送、または不足している場合は写真または動画
商品を返送する前に、返品手順の案内をお待ちください。承認を得ずに返送された荷物、または案内された手順に従わず返送された荷物は、受領を拒否したり、処理が遅延したり、差出人へ返送されたりする場合があります。
5. 返品時の送料
販売者側で認められた誤り、破損品、不良品、誤配送品、または適用法により返品送料を販売者側が負担すべきその他の事情に起因する返品を除き、返品送料は原則としてお客様の負担となります。
当初の送料、速達配送料、取扱手数料、保険料、その他配送に関連する費用は、別途明示、承認、または適用法上の義務がある場合を除き、返金対象とならないことがあります。
返品の際は、追跡可能な配送サービスを利用し、発送証明を保管することをおすすめします。適用法および返品に関して案内された手順に従うことを前提として、返品先として指定された場所で荷物が受領されるまで、返品荷物に関する責任が差出人に残る場合があります。
6. 破損品、不良品、誤配送品、または不足品
商品が破損、不良、誤配送、または不足した状態で届いた場合は、商品到着後、合理的に可能な限り速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
問題を確認するため、可能な場合は以下の情報をご提供ください。
- 注文番号
- 商品および申告された問題が確認できる写真または動画
- 外装の写真
- 該当する場合は配送ラベルの写真
- 問題の内容が明確にわかる説明
問題を確認し、適切な対応方法を判断するため、補足資料の提出をお願いする場合があります。合理的に求められた情報が提供されない場合、申請の確認に時間を要することがあります。
7. 返品商品の検品
返品された商品は、受領後、その状態および本ポリシーへの適合を確認するため検品される場合があります。商品の返送が承認されたことは、返金が自動的に承認されることを意味するものではありません。
返品商品に使用、破損、加工、部品不足、梱包不足、または承認された返品条件に適合しないその他の状態が確認された場合、適用法で認められる範囲で、返金をお断りしたり、返金額を調整したりする場合があります。
8. 返金
返品対象となる商品を受領し検品した後、返金が承認されたか否かをお客様へ通知します。
承認された返金は、適用法により別の方法が求められる場合、または別途明示的に合意された場合を除き、通常は購入時に使用された元の支払方法へ行われます。
承認後、返金は通常 10 日以内に処理されます。返金処理が行われた後も、決済事業者、カード発行会社、銀行、その他金融機関によっては、お客様の口座に反映されるまで追加の時間を要する場合があります。
9. 一部返金
適用法で認められる場合、返品商品の状態または返品時の事情により調整が妥当と判断されるときは、一部返金となることがあります。例として以下が挙げられます。
- 部品、付属品、梱包、または書類が不足している返品商品
- 配送時とは異なる状態で返品された商品
- 認められた不良または販売者側の誤りに起因しない使用、摩耗、破損、または加工の痕跡がある商品
- 送料、取扱手数料、その他返金対象外の費用が含まれる注文
- 返品申請の解決の一環として個別に合意されたその他の調整
控除または調整は、適用法で認められる場合に限り行われます。
10. 交換
交換は、商品の在庫状況、商品の状態、および適用される返品条件に応じて利用できる場合があります。
交換が承認された場合、代替品を発送する前に、元の商品を返品し、検品を受けていただく必要がある場合があります。
希望する代替品の在庫がない場合は、適切な場合の返金を含め、別の対応方法をご案内することがあります。
11. 注文のキャンセル
注文は、受け付け後まもなく処理が開始される場合があります。お客様は発送前にキャンセルを申請できますが、処理開始後はキャンセルできることを保証できません。
すでに処理、発送、または配送業者へ引き渡された注文は、キャンセルの対象外となる場合があります。
キャンセルできない場合、お客様は商品到着後、本ポリシーに従って返品を申請できます。
12. 受取拒否、未受領、または配達不能の荷物
荷物が受取拒否された場合、引き取られなかった場合、不正確または不完全な配送先住所を理由に返送された場合、またはその他の理由で配達不能と判断された場合、お客様は、適用される当初の送料、返送料、再発送費用、取扱手数料、その他合理的な費用を負担する場合があります。ただし、適用法により禁止されている場合、または配達不能が販売者もしくは配送業者側で認められた誤りによる場合を除きます。
受取拒否、未受領、または配達不能の荷物について返金が可能な場合、返送された荷物を受領し、必要に応じて検品した後に返金処理を行うことがあります。
13. 返金の遅延または未反映
承認された返金が予定される処理期間を過ぎても確認できない場合は、まず該当する銀行口座、カード口座、または決済サービスのアカウントをご確認ください。
計上および決済に要する時間は金融機関によって異なるため、カード発行会社、銀行、または決済事業者へお問い合わせいただくこともできます。
これらの確認後も返金を確認できない場合は、該当する注文情報および返金情報を添えてカスタマーサポートへお問い合わせください。
14. ギフト
商品がギフトとして購入され、受取人へ直接配送された場合でも、返品の可否は、元の注文情報、商品の状態、および適用される返品条件によって決まる場合があります。
別途合意がある場合、または適用法により別の対応が必要な場合を除き、返金は通常、購入時に使用された元の支払方法へ行われます。
15. 返品手続きにおける不正、濫用、または不適切な利用
詐欺、虚偽申告、意図的な商品の改変、返品手続きの濫用、または本ポリシーに反するその他の行為を示す合理的な証拠がある場合、適用法に従い、返品または返金申請を拒否、制限、または追加審査の対象とする場合があります。
本項のいかなる内容も、法律上排除または制限できない権利や救済手段を制限するものではありません。
16. 本ポリシーの変更
本返品・返金ポリシーは、事業慣行、ウェブサイトの運営、または適用される要件の変更を反映するため、随時更新される場合があります。本ウェブサイトに掲載される版は、適用法に従い、記載または掲載された発効日から適用されます。
本ポリシーの変更は、適用法に基づきすでに発生している権利、または注文時に適用されていた条件に基づく権利を制限するものではありません。
17. お問い合わせ先
返品、返金、交換、破損品または不良品、キャンセル、その他注文に関する問題については、カスタマーサポートへお問い合わせいただけます。お問い合わせの際は、申請を効率的に確認できるよう、注文番号および関連情報をご記載ください。